Mitarbeiter/in in der Telefonie des ServiceCenters

Wir suchen Verstärkung: Mitarbeiter/in in der Telefonie des ServiceCenters

Die Stelle auf einen Blick

• Amt:
• Amt für Personal- und Verwaltungsmanagement
• Fachdienst:
• ServiceCenter
• Funktion:
• Mitarbeit (w/m/d) in der Telefonie

Besoldungs-/Entgeltgruppe

A 7 BesO / EG 7 TVöD (ohne einschlägige Vorbildung EG 6 TVöD)

Wochenarbeitszeit

19,5 Stunden

Termin der Einstellung

1. Dezember 2026

Beschäftigungsdauer

befristet bis zum 30. November 2027

Ende der Bewerbungsfrist

1. November 2026

Deine Aufgaben

Zentrale erste Ansprechperson für telefonische Anfragen für die Stadt Oldenburg und verschiedene Kooperationspartner

Auskunftserteilung im Frontoffice anhand festgelegter Prozesse

• Terminvergaben für verschiedene Bereiche
• Lotsenfunktion für städtische Online-Services
• Aufnahme von Bestellungen und Anmeldungen

Aufnahme von Rückrufwünschen

Erfassen von schwierigen Sachverhalten zur Weiterleitung an das Backoffice

Qualitätssicherung des internen Wissens

• Dein Profil
• Formale Voraussetzungen

Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann für Dialogmarketing

• Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt, der Fachrichtung Allgemeine Dienste oder
• Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/Verwaltungsfachangestellter oder
• Abschluss als Verwaltungswirtin/Verwaltungswirt (Verwaltungslehrgang I)
• Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Ausbildung (aus tarifrechtlichen Gründen können Bewerberinnen und Bewerber mit dieser Qualifikation lediglich in Entgeltgruppe 6 TVöD eingruppiert werden)

Fachliche /// Persönliche /// Soziale Kompetenzen

• Gute EDV-Kenntnisse
• Gute Deutsch- und Rechtschreibkenntnisse

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung – Spaß daran, Anliegen der Kundinnen und Kunden bestmöglich zu klären und damit ein positives Bild der Stadtverwaltung wesentlich mitzuprägen

Unser Angebot

eine qualifizierte Einarbeitung

abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und interessante Tätigkeit

sichere Bezahlung und krisenfester Arbeitsplatz

Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben

sechs Wochen Urlaub im Jahr

Betreuung für Kinder von Mitarbeitenden bis drei Jahre bei unseren Stadtzwergen

Jahressonderzahlung sowie betriebliche Altersvorsorge

leistungsorientierte Bezahlung

persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenfitness in Zusammenarbeit mit dem Anbieter Epassi (Hansefit)

Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket

Corporate Benefits - Finanzielle Vorteile durch Rabatte für Mitarbeitende

Rad-Leasing

Wir haben noch mehr zu bieten! Erfahre mehr über unsere Benefits » .

Hast du Fragen?

Auskünfte zum Aufgabenbereich erteilt gern Sebastian Tomforde, Bereichsleiter im Fachdienst ServiceCenter, Telefon 0441 235-3992.

Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Tim Folkerts, Fachdienst Personalmanagement, Telefon 0441 235-2236.

Wir verstehen Diversität als Bereicherung und haben uns mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt ausdrücklich dazu bekannt. Wir leben eine offene und tolerante Unternehmenskultur, in der alle Beschäftigten die gleiche Wertschätzung und Förderung erfahren und wünschen uns Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die dazu beitragen.