Abteilungsleitung (m/w/d) IT-Services

Abteilungsleitung (m/w/d) IT-Services

Für die Abteilung Nutzerservice IT suchen wir am Standort Essen zum nächstmöglichen Termin in unbefristeter Anstellung eine Abteilungsleitung (m/w/d) IT-Services.

In dieser Schlüsselposition gestalten Sie die IT konsequent aus Sicht unserer Mitarbeitenden weiter und schaffen einfache, schnelle und nutzerorientierte digitale Prozesse und Services für einen modernen Arbeitsalltag.

Ihre Aufgaben

Strategische, fachliche und wirtschaftliche Leitung der Abteilung sowie Verantwortung für deren zukunftsorientierte Ausrichtung und Weiterentwicklung

Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für

User-centric IT-Services mit Fokus auf eine hohe Digital Employee Experience (DEX) sowie einfache, schnelle und nutzerorientierte IT-Services für die Mitarbeitenden

Gestaltung und kontinuierliche Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen entlang der User Journey sowie Weiterentwicklung des IT-Service-Managements und Service Designs

Etablierung geeigneter Standards, Prozesse und Kennzahlen zur Steuerung der Servicequalität sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Nutzerzufriedenheit, Effizienz und Service Experience

Steuerung und Priorisierung des IT-Projektportfolios sowie Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen zur bedarfsgerechten Umsetzung von IT- und Digitalisierungsvorhaben

Übergeordnete Verantwortung für IT-Governance und IT-Security sowie Sicherstellung relevanter regulatorischer, datenschutzrechtlicher und KRITIS-bezogener Anforderungen

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Master- oder Diplomstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie einschlägige Berufserfahrung

Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung in der strategischen Steuerung und Weiterentwicklung größerer bzw. organisatorisch differenzierter IT-Einheiten

Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Weiterentwicklung von User-centric IT Services, Digital Employee Experience (DEX) und modernen IT-Service-Management-Strukturen

Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen sowie in der erfolgreichen Umsetzung von IT- und Digitalisierungsvorhaben an der Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen

Gute Kenntnisse in IT-Governance und IT-Security sowie relevanter regulatorischer Anforderungen, insbesondere in den Bereichen Informationssicherheit, Datenschutz und KRITIS

Ausgeprägtes strategisches und unternehmerisches Denken, hohe Service- und Nutzerorientierung sowie überzeugende Führungs-, Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeit

Strategische, fachliche und wirtschaftliche Leitung der Abteilung sowie Verantwortung für deren zukunftsorientierte Ausrichtung und Weiterentwicklung

Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für

User-centric IT-Services mit Fokus auf eine hohe Digital Employee Experience (DEX) sowie einfache, schnelle und nutzerorientierte IT-Services für die Mitarbeitenden

Gestaltung und kontinuierliche Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen entlang der User Journey sowie Weiterentwicklung des IT-Service-Managements und Service Designs

Etablierung geeigneter Standards, Prozesse und Kennzahlen zur Steuerung der Servicequalität sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Nutzerzufriedenheit, Effizienz und Service Experience

Steuerung und Priorisierung des IT-Projektportfolios sowie Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen zur bedarfsgerechten Umsetzung von IT- und Digitalisierungsvorhaben