Technischer Sachbearbeiter Aftersales (m/w/d)

48157 Münster

Vollzeit

Technik verstehen. Kunden betreuen. Lösungenvoranbringen.

Du hast technisches Verständnis, arbeitest gerne mit Menschen und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Vorgänge gleichzeitig laufen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Technischer Sachbearbeiter im Aftersales (m/w/d) bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren internationalen Kunden, unserem Service, der Technik und dem Vertrieb. Du betreust Kunden rund um Ersatzteile, Wartungen, Serviceanfragen und Reklamationen und sorgst dafür, dass aus einer Anfrage schnell eine verlässliche Lösung wird.

Du identifizierst benötigte Ersatzteile anhand von Seriennummern, Zeichnungen, Stücklisten oder Kundeninformationen, erstellst und verfolgst Angebote und Aufträge und koordinierst Liefertermine, Versand und weitere Abwicklungen. Dabei hast du den Kunden immer im Blick, informierst aktiv über Bearbeitungsstände und sorgst dafür, dass Vorgänge zuverlässig bis zum Abschluss verfolgt werden.

Auch bei Reklamationen bist du ein wichtiger Ansprechpartner. Du nimmst die Anliegen unserer Kunden auf, koordinierst die interne Bearbeitung und stimmst dich mit Technik, Einkauf, Produktion, Arbeitsvorbereitung und Vertrieb ab. Dabei geht es nicht darum, jedes technische Problem selbst zu lösen, sondern darum, die richtigen Fragen zu stellen, Zusammenhänge zu verstehen und die richtigen Fachbereiche einzubinden.

Darüber hinaus unterstützt du unseren Vertrieb und übernimmst bei Abwesenheiten die Urlaubsvertretung. Du bearbeitest dann Kundenanfragen und Bestellungen, stimmst Liefertermine ab und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch während der Abwesenheit ihres Ansprechpartners zuverlässig betreut werden.

Für diese Aufgabe bringst du eine technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung mit. Auch als Industriekaufmann/-frau mit ausgeprägtem technischem Verständnis bist du bei uns willkommen. Wenn du beispielsweise als Industriemechaniker, Mechatroniker oder in einem vergleichbaren technischen Beruf ausgebildet bist, setzen wir nachweisbare kaufmännische Berufserfahrung voraus. Erfahrung in der Angebotserstellung, Auftragsabwicklung oder technischen Kundenbetreuung ist von Vorteil.

Du solltest dich mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und technischen Dokumentationen sicher auseinandersetzen können und ein gutes technisches Verständnis mitbringen. Kenntnisse in Hydraulik, Mechanik oder Elektrotechnik sind hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung. Idealerweise hast du bereits mit ERP- oder CRM-Systemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office.

Da du mit internationalen Kunden und Servicepartnern arbeitest, sind sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse in Schrift Voraussetzung. Eine weitere Fremdsprache, insbesondere Italienisch oder Französisch, ist wünschenswert, aber kein Muss.

Was uns besonders wichtig ist: Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich. Du arbeitest strukturiert, stellst die richtigen Fragen und verfolgst deine Vorgänge aktiv. Technische Zusammenhänge kannst du verständlich erklären und gleichzeitig kaufmännisch denken. Auch bei dringenden Kundenanfragen oder Reklamationen bleibst du lösungsorientiert und behältst den Überblick.

Bei H+B technics erwartet dich eine abwechslungsreiche Schnittstellenposition zwischen Aftersales, Technik und Vertrieb, internationale Kundenkontakte und technisch anspruchsvolle, individuell entwickelte Produkte für die maritime Branche. Du arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen zusammen, profitierst von kurzen Abstimmungswegen und erhältst eine strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme. Gleichzeitig bieten wir dir Raum, eigene Ideen einzubringen und Abläufe aktiv mitzugestalten.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir die Zukunft unseres Aftersales weiterzuentwickeln.

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