Service Level Manager (m/w/d)

Service Level Manager (m/w/d)

#0139392

Service Level Manager (m/w/d)

Vollzeit ( Anzahl 1 )

seit 03.09.2026

Bewerbungsfrist 02.10.2026

unbefristet

Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere als langweilig – finden wir!

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Service Level Manager (m/w/d)

am Standort Erfurt, Ludwig-Erhard-Ring.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ

Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen

Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ

Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung

Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement)

Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs

Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs

Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern

Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Diese Qualifikation bringen Sie mit:

Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch

Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

Umfangreiche Kenntnisse im Bereich 'Best Practice' nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung

Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung

Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements

Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management

Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit

Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz

Stark ausgeprägte Service-, Kunden– und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit

Folgende Konditionen bieten wir Ihnen:

Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 12 TV-L

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus:

Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung

Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes

Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice

Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung

Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen

Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

Das wäre was für Sie?

Wir freuen uns über Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an

bis spätestens 02.10.2026 unter Angabe der Kennziffer 2026/09.

Haben Sie noch Fragen?

Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern Herr Biermann () und Auskünfte zum Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich ().