(Senior) Referent Quality (m/w/d)

(Senior) Referent Quality (m/w/d)

E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. Its on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Referent Quality (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen, München, Potsdam

Unser Team

Wir verbinden automatisierte Qualitätssicherung und moderne Lernformate, um hohe Servicequalität, geskillte

Agenten und eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen. Im Mittelpunkt steht eine datenbasierte,

zukunftsorientierte Zusammenarbeit, die Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung vereint. Dabei

treiben wir innovative Lern- und Qualitätsstandards voran und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern

sowie Dienstleistungspartnern zusammen.

Dein Spielfeld

Qualitätsstrategie mit AI First

In deiner Rolle entwickelst du die Qualitätsstrategie für unsere Dienstleistungspartner im Kundenservice gezielt weiter und nutzt Datenanalyse, Automatisierung sowie Künstliche Intelligenz als zentrale Hebel zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit. Innovative Lösungen wie Conversational Analytics, Speech Analytics, GenAI-Anwendungen oder automatisierte Qualitätsbewertungen werden von dir identifiziert, bewertet, implementiert und erfolgreich in die operative Nutzung überführt.

Dienstleistersteuerung & Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Gemeinsam mit unseren Dienstleistungspartnern gestaltest du transparente Qualitätsstandards und moderne Steuerungsmechanismen. In deiner Verantwortung liegt eine einheitliche Sicht auf Qualität über verschiedene Standorte, Provider und Customer Journeys hinweg, damit gemeinsame Ziele nachhaltig erreicht werden.

Qualitätsmaßnahmen und Innovation

Durch die Analyse und Priorisierung relevanter Qualitätskennzahlen leitest du gezielte Maßnahmen ab, sodass du die Erwartungen unserer internen und externen Stakeholder vorausschauend erfüllst und übertriffst. Gleichzeitig behältst Du Markttrends und neue Technologien im Bereich Customer Service, AI und Quality Management im Blick und bewertest deren Potenzial für den Einsatz bei E.ON.

Stakeholderkommunikation auf Augenhöhe

Komplexe Sachverhalte bereitest du präzise, adressatengerecht und überzeugend auf. So schaffst du Orientierung, förderst fundierte Entscheidungen und sorgst für Klarheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Bist Du unser Playmaker?

Studium mit Fokus auf Daten, Technologien und Prozesse

Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die ideale Grundlage, um Qualitätsmanagement, Digitalisierung und datengestützte Entscheidungen erfolgreich miteinander zu verbinden.

Berufserfahrung im Qualitätsmanagement

Eine mindestens dreijährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in einem Konzernumfeld, hilft Dir dabei, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich voranzutreiben. Kenntnisse der Energiebranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.