Leiter*in – Kundenservice / IT-Servicemanagement

Leiter*in - Kundenservice / IT-Servicemanagement - Duisburg-Essen

Kreisverwaltung Unna

Unna, Nordrhein-Westfalen

Dein Job

Die IT des Kreises Unna stellt sich neu auf, um digitale Lösungen anzubieten – jederzeit und überall. Der aktuell 6-köpfige Kundenservice wird ein eigenständiger Aufgabenbereich im Sachgebiet Kundenservice und Applikationsmanagement und umfasst den 1st-Level-Support sowie das Endgerätemanagement. Für die fachliche Leitung des Kundenservice suchen wir eine kommunikationsstarke IT-Fachkraft mit Organisationsgeschick und jeder Menge Einsatzfreude. Als Bindeglied zwischen Mensch und Technik gewährleisten Sie die Arbeitsfähigkeit und repräsentieren den Fachdienst IT-Management intern wie extern. Haben Sie Lust, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft des Kreises Unna zu gestalten?

Verstärken Sie unseren Fachbereich Zentrale Datenverarbeitung zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Leiter*in – Kundenservice / IT-Servicemanagement

Vergütung gemäß persönlichen Voraussetzungen bis EG 11 TVöD VKA, unbefristet, Vollzeit

Ihre Aufgaben

Die Verfügbarkeit der IT-Services und die Umsetzung der Standards im Aufgabenbereich sicherstellen (Qualitätssicherung)

Operative Aufgaben im 1st-Level-Support sowie im Endgerätemanagement übernehmen

Die operative Aufgabenwahrnehmung im Team koordinieren

Handlungsbedarfe in Ihrem Aufgabenbereich identifizieren

An die Sachgebietsleitung Bericht erstatten

Fachliche und organisatorische Vorgaben im Auftrag und in Abstimmung mit Ihrer Sachgebietsleitung erarbeiten (Qualitätsstandards)

Aktiv an der Weiterentwicklung Ihres Aufgabengebietes und des Fachdienstes mitwirken

Die Führungskräfte bei ihren Führungsaufgaben unterstützen

Ihr Profil

von Vorteil: erfolgreiches IT-Studium bzw. Studium mit IT-Schwerpunkt

alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation durch einschlägige Weiterbildungen

mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, IT-Servicemanagement und/oder im Applikationsmanagement

Zertifizierungen im Servicemanagement nach ITIL sowie im Projekt- und Anforderungsmanagement bzw. die Bereitschaft, diese nachträglich zu erwerben

sehr gutes Deutsch (C2-Level) für die adressatengerechte Kommunikation komplexer Fachthemen und den lückenlosen Austausch mit Führungskräften und Kolleg*innen

ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke

Lust auf frischen Input und Spaß daran, neuen Herausforderungen und großen Gestaltungsspielräumen mit innovativen Ideen zu begegnen

Unser Angebot

Vielfältig und sinnstiftend: ein zukunftssicherer Job mit anspruchsvollen Aufgaben bei einem zuverlässigen, gemeinwohlorientierten Arbeitgeber

Gut aufgestellt: Tarifgehalt, inklusive betrieblicher Zusatzversorgung bzw. vermögenswirksamen Leistungen, jährliche Sonderzahlungen, 30 Tage Urlaub und Corporate Benefits

Durchweg flexibel: Familie und Beruf in Einklang durch Gleitzeit, mobiles Arbeiten und unsere betriebseigene Kinderbetreuung

Starke Perspektive: zahlreiche in- und externe Weiterbildungen, Seminare und Gesundheitskurse sowie unser Bistro im Kreishaus Unna mit leckeren vergünstigten Speisen und Getränken

Sicher ankommen: gute ÖPNV-Anbindung, bezuschusstes Jobticket, E-Bike-Leasing, Fahrrad- und Pkw-Parkplätze mit E-Lademöglichkeiten für Mitarbeitende

Verstärken Sie unser Team!

Klingt interessant? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung, inklusive frühestem Eintrittstermin, bis zum 09.09.2026.

Ihre fachlichen Fragen beantwortet Ihnen gerne die zuständige Führungskraft, Herr Rüther unter 0 23 03 27-11 16.