Sachbearbeiter FAUcard und Kundenservice (m/w/d)

Als Sachbearbeiter FAUcard und Kundenservice (m/w/d) sind Sie für die Bearbeitung von Anfragen rund um die FAUcard sowie die Erstellung und den Versand der Karten zuständig. Darüber hinaus bearbeiten Sie Ersatzkartenanträge und unterstützen bei der Erfassung und Klärung auftretender Störungen.

Im FAUcard-Servicebüro dreht sich alles um die Multifunktionskarte der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU): Wir drucken und versenden die Karten, beraten Studierende und Mitarbeitende, bearbeiten Anfragen und stimmen uns mit Vertragspartnern ab.

Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits

• Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
• Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
• Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen

Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen

Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten

Vielfältige Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten

• Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
• Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr

Ihre Aufgaben

• Telefonische, schriftliche und persönliche Bearbeitung von Anfragen rund um die FAUcard sowie Sicherstellung der täglichen Service- und Öffnungszeiten
• Druck von FAUcards einschließlich Vorbereitung und Abwicklung des nationalen Versands
• Bearbeitung von Anträgen auf Ausstellung von Ersatzkarten nach den geltenden Vorgaben
• Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Störungen an die Vertragspartner

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement oder vergleichbare Vorkenntnisse
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Identity-Management-Systemen; Kenntnisse des Identity-Management-Portals (IdM) der FAU sind von Vorteil
• Kenntnisse der Strukturen und Einrichtungen einer Hochschule, idealerweise der FAU, sind wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, Excel und Outlook)
• Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)
• Gute IT-Anwenderkenntnisse und technische Affinität sowie die Fähigkeit, kleinere Anwendungsprobleme selbstständig zu lösen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Kontakt mit deutsch- und englischsprachigen Studierenden

Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Kontakt

Dr. Sandra Heuser

• E-Mail: sandra.heuser@fau.de
• Telefon: +49 9131 85-23960