Teamleitung (m/w/d) Telefonisches KundenServiceCenter Inbound

für den Standort Schwabmünchen

Erfolg braucht Kompetenz.

Mit einer Bilanzsumme von rund 12 Mrd. Euro und über 1.400 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist die Sparkasse Schwaben-Bodensee die viertgrößte Sparkasse in Bayern und spielt somit eine bedeutende Rolle im Finanzsektor. Mit Sitz in den Städten Memmingen, Augsburg, Günzburg und Lindau sowie rund 100 Geschäftsstellen und SB-Geschäftsstellen ist die Sparkasse in der Region großflächig vertreten und strebt eine weiterhin wachstumsstarke und positive Entwicklung an.

Für unseren Bereich Medialer Vertrieb suchen wir Sie als Teamleiter (m/w/d) für das KundenServicecenter Inbound. In der Abteilung werden alle eingehenden Kundentelefonate der Sparkasse Schwaben-Bodensee bearbeitet. Das KundenServicecenter (KSC) ist erster telefonischer Ansprechpartner für unsere Kunden.

Darauf können Sie sich freuen

• Teamleitung & Steuerung - Fachliche und disziplinarische Führung der Inbound - Teams im KundenServiceCenter (KSC) an den Standorten Schwabmünchen und Memmingen
• Telefonsoftware-Administration: Verantwortung für die Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Telefonsoftware (ISP)
• Qualität & Coaching - Regelmäßige Coachings Ihrer Mitarbeitenden, Training on the Job, um Qualitätsstandards sowie interne und regulatorische Vorgaben sicherzustellen
• Vorbildfunktion in der aktiven Telefonie: Grundlage für Best‑Practice‑Ansätze für Coaching-Zwecke
• Reporting & Netzwerk: Direktes Reporting an die Abteilungsleitung (Kennzahlen, Trends, Risiken) und intensiver Austausch mit allen KSC-Teamleitern (m/w/d) sowie den Fachbereichen der Sparkasse

Darauf freuen wir uns

• erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder Weiterbildung zum Sparkassenkaufmann / zur Sparkassenkauffrau, idealerweise Qualifikation zum Sparkassenfachwirt (m/w/d)
• erste Erfahrungen im Bereich der Führung, in der kundenorientierten Telefonie sowie im Kundenservice

hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung

• ein verbindliches Führungsverständnis
• Dienstleitungsmentalität

Darauf dürfen Sie sich verlassen

Perspektiven: Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, lebensphasenorientierte Rahmenbedingungen

Flexibilität: 32 Urlaubstage + 2 Bankfeiertage, variable Arbeitszeit sowie mobiles Arbeiten

Gesundheit: eigenes betriebliches Gesundheitsmanagement, hauseigener Sportverein

Kultur & Arbeitsatmosphäre: regionales und nachhaltiges Engagement, Events für Mitarbeitende

Gehalt & Vorsorge: faire Vergütung mit knapp 14 Gehältern, VL und arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Extras: Sonderkonditionen für Sparkassen- und Verbundprodukte sowie weitere attraktive Vorteilsangebote

Bei der Sparkasse Schwaben‑Bodensee erwarten Sie nicht nur ein abwechslungsreicher Job, hervorragende Karrieremöglichkeiten und eine ideale Work‑Life‑Balance, sondern auch ein engagiertes Team, das Sie aktiv bei Ihrem beruflichen Erfolg unterstützt - informieren Sie sich hier über Ihre vielfältigen Vorteile!

Sie haben Fragen?

Ihre Fragen beantwortet Ihnen gerne unsere zuständige Abteilungsleiterin Frau Anja Wreesmann (Telefon: 08331 609-41869) oder unser Personalreferent Herr Robert Schmidberger (Telefon: 08331 609-41816).

Robert Schmidberger

Personalreferent

• Revision, Prozesse & IT, Projekte / Querschnitt / Facility Management, Medialer Vertrieb, Marktbereich Augsburg & Schwabmünchen
• 08331 609-41816
• E-Mail-Kontakt