Stellenbeschreibung

Die 1981 im Herzen Bayerns gegründete Mühlbauer Group ist zu einem führenden Weltunternehmen in den Bereichen Parts & Systems, Halbleiterprodukte, Dokumentenlösungen & Ausstattung für Sicherheitssysteme und innovative Technologien für Elektromobilität herangewachsen. Mit über 4.000 Mitarbeitern, Technologiezentren in Deutschland, Malaysia, der Slowakei, Bosnien & Herzegowina, den USA und Serbien, sowie 35 Vertriebs- und Servicestandorten weltweit verfügt Mühlbauer über ein starkes Kompetenznetzwerk rund um den Globus. Als Familienunternehmen legen wir großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter sich auch im Unternehmen zuhause fühlen. Am Hauptstandort in Roding (Bayern) profitieren Sie von einer hohen Lebensqualität, erschwinglichem Wohnraum und kurzen Wegen. Zudem bietet die Mühlbauer Akademie hervorragende Weiterbildungsmöglichkeiten und spannende internationale Einsatzchancen.

Ihre Aufgaben

Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale Portale
Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Fristen
Durchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse sowie Kategorisierung der Reklamationen nach Art und Schweregrad
Erarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen sowie Überwachung deren Umsetzung
Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie mit externen Lieferanten
Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und Bearbeitungsstandards
Überwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie Sicherstellung einer termingerechten Reklamationsbearbeitung
Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale
Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement
Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes Auftreten
Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge und Fristen gleichzeitig im Blick zu behalten
Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten

Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und Gesundheitsprämie
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Individuelle Förderung durch die Mühlbauer Academy mittels internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen
Mitarbeiterevents (z. B. Weihnachtsfeier, Volksfestbesuch und Grillfest)
Internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zu temporären Auslandseinsätzen
Kostengünstige Verpflegung in der firmeninternen Kantine, betriebseigenes Fitnessstudio, Unterstützung bei der Wohnungssuche
Viele weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage
Sophie Schaubert beantwortet gerne Ihre Rückfragen unter +49 9461 952 1996

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