Stellenbeschreibung
Das Contact Center (Telefonzentralen von Universität und Universitätsklinikum) ist als erster Ansprechpartner der Durchwahl -29-0 tätig und für die Vermittlung der über 20.000 Anschlüsse in ausgewählten Bereichen zuständig.
Aufgaben
- Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern (ein- und ausgehend)
- Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art an Universitäts- und Universitätsklinikums-Mitarbeitende und an Patientinnen / Patienten, Kunden bzw. Geschäftspartner der Universität und des Universitätsklinikums Tübingen
- Individuelle Begrüßung nach Erkennung der angerufenen Servicenummern
- Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien in Abhängigkeit der angewählten Servicenummern
- Aufnahme und Informationsbereitstellung von Patientinnen / Patienten-, Kunden - bzw. Geschäftspartner-Mitteilungen an die betroffenen Abteilungen
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Kommunikative Kompetenz sowie Teamfähigkeit
- Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
- Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
- Sichere IT/EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
- Die Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt.
Vorteile
- Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines Universitätsklinikums, welches neben der Krankenversorgung zusätzlich die medizinische Forschung und Lehre fokussiert.
- Zukunftssicherheit
- sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- langfristige Perspektive & Planungssicherheit
- Karriere & Entwicklung
- strukturierte Einarbeitung
- klinikeigene Akademie
- vielfältige Fortbildungsangebote
- gezielte Karriereförderung
- Work-Life-Balance
- klar definierte & verlässliche Arbeitszeiten (38,5 h bei 100%)
- familienfreundliche Arbeitsbedingungen
- Langzeitkonto & Betriebszugehörigkeitstage (TV UK)
- Gesundheit & Wohlbefinden
- betriebsärztlicher Dienst
- Sportgruppen
- Präventionskurse
- Vergünstigungen bei Fitnessangeboten
- Attraktive Vergütung
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