Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Was braucht es, damit aus Kundenfeedback eine gute Lösung wird? Wenn du gerne genau hinschaust, Sachverhalte individuell prüfst und Qualität aktiv mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Was sind deine Aufgaben?

Dein Fokus liegt in der Bearbeitung komplexer Kundenfeedbacks, gemeinsamen mit Vertrieb, Rechts- und Fachbereichen entwickelst du individuelle, tragfähige Lösungen

Dafür recherchierst du Sachverhalte eigenständig, beziehst unterschiedliche Perspektiven ein und berücksichtigst dabei rechtliche und regulatorische Anforderungen, zum Beispiel Vorgaben der BaFin und die aktuelle Rechtsprechung

Du analysierst Kundenrückmeldungen, Leistungen und Prozesse, erkennst Ursachen und Verbesserungspotenziale und begleitest passende Maßnahmen

Du erstellst Reportings, Analysen und Entscheidungsvorlagen und bereitest sie verständlich und adressatengerecht auf

Du entwickelst Argumentationshilfen und unterstützt damit unsere Beratenden

Was solltest du schon zum Start mitbringen?

Eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann oder Bankkauffrau sowie eine Weiterbildung zum Sparkassenbetriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation mit fachspezifischen Fortbildungen

Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Bearbeitung von Kundenfeedback

Eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Offenheit für neue Ideen und die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen

Kenntnisse der relevanten Tools

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