Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d)

Stellenbeschreibung

Die Anforderungen an die Energieversorgung entwickeln sich stetig weiter. Was wir heute tun, hat Auswirkungen auf die Versorgung von morgen.

Deshalb suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, Herausforderungen annehmen und Veränderungen aktiv mitgestalten.

Werde Teil unseres Teams als Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d und bring Deine Ideen, Deine Erfahrungen und Dein Engagement bei ein.

Woran Du mit uns arbeitest:

Kundenbindung & Aktivierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenaktivierung entlang des gesamten Customer Lifecycles und trägst so zu einem werthaltigen Kundenwachstum bei

Datenanalyse: Du analysierst Kunden-, Vertrags- und Kampagnendaten, identifizierst Potenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Kundenbindung, Vertragsverlängerung und Churn-Prävention ab

Zielgruppendefinition: Du definierst Zielgruppen und Kundensegmente und entwickelst passgenaue Kampagnen für unterschiedliche Kundensituationen und Kundenbedürfnisse

Kampagnensteuerung: Du konzipierst und steuerst Kundenbindungs-, Aktivierungs- und Vertragsverlängerungskampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Brief und Telefonie

Operative Umsetzung: Du erstellst Kampagnen, selektierst Zielgruppen und bereitest die operative Umsetzung gemeinsam mit internen und externen Partnern vor

Briefings & Leitfäden: Du entwickelst Briefings, Gesprächsleitfäden und fachliche Vorgaben für die Kundenansprache und unterstützt die Übergabe an Dienstleister

Erfolgsmessung: Du analysierst die Wirksamkeit deiner Maßnahmen anhand von KPIs wie Bindungsquote, Conversion, Vertragsverlängerungen, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit und entwickelst Kampagnen kontinuierlich weiter

Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Analytics, Marketing, Kundenservice und weiteren Fachbereichen zusammen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und wirksame Lösungen abzuleiten

Weiterentwicklung: Du hinterfragst bestehende Vorgehensweisen, bringst neue Ideen ein und entwickelst unser datengetriebenes Bestandskundenmanagement aktiv weiter

Womit Du uns überzeugst:

Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Kampagnenmanagement oder in der Kundenbindung mit

Branchenkenntnisse: Idealerweise hast du Erfahrung in Märkten mit hohem Wettbewerbsdruck und Commodity-Produkten, zum Beispiel in der Energie-, Telekommunikations- oder Versicherungsbranche

Kundenverständnis: Du verstehst Kundenverhalten, erkennst Potenziale und kannst aus Daten und Analysen konkrete Maßnahmen ableiten

Analytik: Du arbeitest sicher mit Kennzahlen, stellst die richtigen Fragen und gewinnst daraus relevante Erkenntnisse für deine Maßnahmen

Wirtschaftliches Denken: Du beurteilst Maßnahmen nicht nur nach ihrer Reichweite, sondern auch nach ihrem Beitrag zu Kundenwert, Kundenbindung und Unternehmenserfolg

Arbeitsweise: Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert und findest auch für neue Herausforderungen praktikable Wege

Kommunikation: Du formulierst adressatengerecht und kannst vielschichtige Zusammenhänge verständlich aufbereiten und vermitteln

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