Stellenbeschreibung
Teamleitung Kundensachbearbeitung / Vertriebsunterstützung (m/w/d)
Werde Teil unseres STREIT-Teams und gestalte mit uns die digitale Zukunft des Handwerks als Teamleitung Kundensachbearbeitung / Vertriebsunterstützung (m/w/d)
ab sofort Deine Mission
Du verantwortest den Aufbau und die Performance unseres Lead Managements im Vertriebsinnendienst. Kein Callcenter, kein „Wir melden uns“ – sondern ein Bereich, der messbar liefert: schnelle Reaktionszeiten, saubere Qualifizierung und klare Übergaben in den Vertrieb. Dabei musst du weder IT-Fachkraft noch Softwarespezialist sein. Viel wichtiger ist, dass du gerne mit Menschen sprichst, gut zuhörst und mit den richtigen Fragen herausfindest rausfindest, worum es dem Interessenten geht.
Du arbeitest kennzahlenbasiert: definierst KPIs, steuerst aktiv nach und stellst sicher, dass aus Anfragen qualifizierte Leads werden. Du erkennst Engpässe früh, priorisierst konsequent und optimierst Prozesse entlang konkreter Ergebnisse.
Du baust am Standort Haslach ein Team auf und entwickelst es weiter. Perspektivisch führst du vier Personen inklusive dir als Teamleitung. Dein Anspruch: Transparenz, Verbindlichkeit und kontinuierliche Verbesserung im gesamten Team.
Was du konkret machst
Du steuerst alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entlang definierter KPIs
Du definierst und verantwortest Kennzahlen wie Reaktionszeit, Qualifizierungsquote und Übergabequalität
Du analysierst Performance, identifizierst Engpässe und leitest konkrete Maßnahmen ab
Du etablierst klare Prozesse für Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung
Du stellst eine saubere, nachvollziehbare Dokumentation im System sicher
Du entwickelst neue Ideen, wie wir potenzielle Kunden gezielt und wirkungsvoll ansprechen können
Du führst dein Team zielorientiert, gibst Feedback und entwickelst Leistung systematisch weiter
Du unterstützt das Team im Tagesgeschäft und koordinierst die Bearbeitung zusätzlicher Vertriebs- und Marketingkampagnen
Du arbeitest eng mit Vertrieb und Marketing zusammen und sorgst für messbare Ergebnisse
Du passt gut, wenn du eine abgeschlossene Berufsausbildung mitbringst Erfahrung in der Führung oder im Aufbau von Teams hast sicher mit KPIs arbeitest und Performance aktiv steuerst
klar kommunizierst, Entscheidungen triffst und Verantwortung übernimmst
Prozesse strukturierst, misst und kontinuierlich verbesserst
auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick behältst und priorisieren kannst
serviceorientiert denkst und Kundenbedarfe schnell erkennst zuverlässig bist und als Führungskraft Orientierung gibst
dich schnell in neue Themen einarbeitest und sicher mit gängigen Tools arbeitest
Was du bekommst Einen sicheren Job in einem wachsenden Marktumfeld
Unbefristete Festanstellung in einem kollegialen Team – weil wir langfristig mit dir planen
Ein Umfeld mit klaren Zielen und kurzen Entscheidungswegen Moderne Arbeitsplätze und strukturiertes Onboarding VWL und betriebliche Altersvorsorge JobRad, Sachbezugskarte und regelmäßige Teamevents Und jetzt konkret
Wenn du beim Lesen merkst: „Ich will nicht nur steuern, sondern Ergebnisse sehen“, dann sollten wir sprechen.
Wir sind die STREIT Software GmbH und bauen diesen Bereich in Haslach gezielt auf. Gesucht ist jemand, der Performance messbar macht, Verantwortung übernimmt und ein Team klar auf Ergebnisse ausrichtet.
Schick uns deine Bewerbung mit Starttermin und Gehaltsvorstellung.
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