Stellenbeschreibung
Verantwortungsbereich
Der Stelleninhaber unterstützt die Kundendienstleitung und sorgt für einen verlässlichen Informations- und Auftragsfluss zwischen Kunden, Servicetechnikern, Lieferanten und internen Schnittstellen. Er übernimmt Ergebnisverantwortung für die vollständig, termingerecht und nachvollziehbar bearbeiteten Aufgaben.
Kernaufgaben
Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Serviceaufträge
Telefonische Betreuung der Kunden sowie Klärung und Weiterleitung von Anliegen
Terminplanung und Mitwirkung bei der Disposition der Servicetechniker
Überwachung laufender Aufträge, Termine und erforderlicher Rückmeldungen
Prüfung und Bearbeitung der digital übermittelten Monteurberichte
Nachforderung fehlender Angaben, Dokumentationen und Leistungsnachweise
Prüfung von Material- und Leistungsdaten sowie Vorbereitung der Auftragsabrechnung
Pflege von Kunden-, Objekt-, Anlagen- und Auftragsdaten im betrieblichen System
Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen und offenen Servicevorgängen
Unterstützung der Kundendienstleitung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
Kommunikation und Zusammenarbeit
Wertschätzende, professionelle und zielgerichtete Kommunikation mit Kunden, Servicetechnikern, Lieferanten und Kollegen
Zeitnahe Rückmeldung relevanter Sachverhalte an die Kundendienstleitung bzw. den Vorgesetzten
Unverzügliche Information bei Reklamationen, Eskalationen, Terminproblemen oder sonstigen außergewöhnlichen Vorgängen
Teilnahme an Team-, Büro- und Mitarbeitendenbesprechungen sowie bei Bedarf an Monteurbesprechungen, Schulungen und Seminaren
Steuerungs- und Erfolgsfokus
Wesentliche Qualitätsmerkmale sind vollständige Auftragsunterlagen, aktuelle Daten, termingerechte Bearbeitung, verlässliche Rückmeldungen, abrechnungsfähige Monteurberichte und ein professioneller Kundenkontakt. Erfolgreich ist die Funktion, wenn Kundenanliegen strukturiert bearbeitet, Techniker wirksam unterstützt und Serviceaufträge ohne unnötige Verzögerungen bis zur Abrechnung geführt werden.
Anforderungsprofil
Gesucht wird eine organisationsstarke, kundenorientierte und zuverlässige Persönlichkeit mit kaufmännischer, technischer oder handwerklicher Ausbildung. Idealerweise bestehen Erfahrungen im Kundendienst, Serviceinnendienst, in der Disposition oder Auftragsabwicklung. Technisches Grundverständnis ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Erwartet werden ein sicherer Umgang mit EDV- und Office-Anwendungen, eine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie eine selbstständige, sorgfältige und teamorientierte Arbeitsweise. Auch geeignete Quereinsteiger aus dem Handwerk, technischen Großhandel oder vergleichbaren Dienstleistungsbereichen sind willkommen.
Arbeitsmittel und Vorgaben
Zur Verfügung stehen die für die Tätigkeit notwendigen Arbeitsmittel, insbesondere PC, Telefon, Software sowie die betriebliche Infrastruktur. Maßgeblich sind die Unternehmensrichtlinien, das QM-Handbuch, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Datenschutzvorgaben sowie die geltenden Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften.
Ich organisiere den Kundendienst verlässlich, halte Informationen und Aufträge im Fluss und unterstütze Kunden sowie Techniker lösungsorientiert.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf Dich!
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