Stellenbeschreibung

Ihre Karriere bei den Stadtwerken Iserlohn

Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.

Befristet auf zwei Jahre suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für die Kundenberatung Frontoffice (m/w/d) im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden in Vollzeit.

Diese Herausforderungen warten auf Sie

Beratung von Kundinnen und Kunden zu Verträgen, Abrechnungen, Zahlungen und energiewirtschaftlichen Themen im persönlichen Kontakt

Bearbeitung von Anliegen im Forderungsmanagement zu Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplänen und Zahlungseingängen

Erläuterung von Jahresverbrauchs- und Schlussrechnungen einschließlich Verbräuchen, Abschlägen, Kostenpositionen und Möglichkeiten zur Energieeinsparung

Bearbeitung von Beschwerden mit einer wertschätzenden, deeskalierenden Gesprächsführung und lösungsorientierten Klärung

Pflege von Kunden- und Vertragsdaten einschließlich Stammdaten, Kontaktdaten, SEPA-Mandaten und Gesprächsdokumentationen im CRM-System

Beratung zu technischen Themen im First Level wie Hausanschlüssen, Zählerwechseln, Smart Metern und Elektromobilität

Verkauf von Energieprodukten und Energiedienstleistungen durch die Vermittlung von Mehrwerten im direkten Kundengespräch

Gewinnung und Bindung von Kundinnen und Kunden durch Neukundenakquise, Reakquise, Kündigungsprävention und die Erkennung von Cross-Selling-Potenzialen

Diese Qualifikationen bringen Sie mit

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mindestens zweijähriger Erfahrung mit Kundenkontakt

Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz für einen professionellen, serviceorientierten Umgang mit Kundinnen und Kunden

Hohe Vertriebsaffinität und Abschlussstärke verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Freude am Verkauf

Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse wie GPKE und GeLi Gas sowie im Wirtschafts-, Vertrags- und Wettbewerbsrecht vom Vorteil

Sicherer Umgang mit Kundendaten unter Beachtung der Anforderungen der DSGVO

Fundierte Kenntnisse in der Verbrauchsabrechnung mit SAP IS-U sowie ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

Sicheres Auftreten und persönliche Belastbarkeit auch im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, ergänzt durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenmotivation

Darauf können Sie sich freuen Aus- und Weiterbildung Betriebliche Altersvorsorge Betriebsarzt Bistro Familienfreundliches Unternehmen Gesundheitsmaßnahmen Gute Verkehrsanbindung Mitarbeiterevents Mitarbeiterrabatte Obstkorb Tarifvertrag Vermögenswirksame Leistungen

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