Kundenbetreuer im Zug + Trainerfunktion (m/w/d) - Expressnetz Emscher

View job here

Kundenbetreuer im Zug + Trainerfunktion (m/w/d) - Expressnetz Emscher

Vollzeit

45 Gelsenkirchen, Deutschland

Mit Berufserfahrung

02.09.26

Nächster Halt: VIAS Rail

Die VIAS Rail ist Teil der RATH Gruppe mit Sitz in Düren und seit vielen Jahren im regionalen Schienenpersonennahverkehr in Hessen, Rheinland-Pfalz und Nordrhein-Westfalen aktiv. Mit fünf Verkehrsnetzen stehen wir für zuverlässige, nachhaltige Mobilität und bieten vielfältige Einsatzmöglichkeiten im Betrieb, in der Werkstatt und Verwaltung. Wir fördern fachliche Entwicklung und langfristige Karriereperspektiven im Bahnsektor. Starte jetzt deine Karriere bei der VIAS Rail und bewirb dich.

Dein Part in unserem Team:

Aufgaben werden in Abhängigkeit der spezifischen Anforderungen des Verkehrsvertrages definiert und beinhalten u.a.:

Betreuung der Fahrgäste während der Zugfahrt im Fahrgastraum oder vor der Abfahrt am Bahnsteig

Erteilung von Auskünften zu Fahrplänen und geplanten Baustellen

Übernahme von Aufgaben in den Bereichen Sicherheit und Ordnung

Übernahme von Aufgaben zur Betreuung und Serviceleistung

Durchführung der Fahrkartenkontrollen

Umsetzung der Tarif- und Beförderungsbedingungen

Verkauf von Fahrkarten entsprechend der geltenden Regelungen und firstgerechte Abrechnung der Fahrgeldeinnahmen

Begleitung von Bussen im SEV und Reisendenlenkung an der Station bzw. Haltestelle

Ein- und Ausstiegshilfe von mobilitätseingeschränkten Reisenden

Entgegennahme von Beschwerden und ggf. Weiterleitung

Trainerfunktion: Gestaltung + Planung + Durchführung:

Welcome Day neuer Mitarbeiter

Einarbeitungswoche

jährlicher RFU nach Absprache BL und GBL

situativer Themen nach Absprache BL und GBL (Fußball-WM / Themen Aufgabenträger, netzspezifische Themen)

Begleitfahren

Qualitätsrundfahrten (analog PT Bewertungen AT)

Neben den geforderten Leistungen übernimmt der/die Kundenbetreuer/in ebenfalls Aufgaben, um weitere funktionsinterne oder externe Rollen zu unterstützen. Dies beinhaltet u.a.:

Entgegennahme, Verwahrung, Weitergabe und ggf. Erfassung von Fundsachen

Verteilung von Informationsmaterial sowie Unterstützung von Aktionen im Rahmen des Fahrgastmarketings

Kontrolle des Fahrgastraums und Meldung sowie nach Möglichkeit aktive Mitarbeit bei der Beseitigung von (Pönale-relevanten) Verschmutzungen und Beschädigungen

Betreuung, Lenkung und Unterstützung der Reisenden im Störungs- und Evakuierungsfall

Meldung von sicherheitsrelevanten Vorfällen und Durchsetzung des Hausrechts bei Verstößen gegen Beförderungsbedingungen

Der Stelleninhaber ist verpflichtet, neben den aufgeführten Aufgaben nach Weisung der Vorgesetzten oder der Leitstelle Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seinem Aufgabenbereich gehören oder sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.

Ggf. im Einzelfall Teilnahme an fachspezifischen Arbeitsgruppen beispielsweise zur Definition der benötigten Funktionalitäten MT-Geräte.

Dein Ticket ins Team:

Abgeschlossene Ausbildung bzw. Qualifizierung zum Kundenbetreuer oder eine vergleichbare einschlägige Berufsausbildung im Verkehrsbereich

Fachliche Eignungsprüfung vor dem Einsatz als Kundenbetreuer in der jeweiligen Region im Rahmen des Recruiting Prozesses erforderlich.

Mitarbeiter, die noch über keine Ausbildung oder Qualifizierung verfügen, müssen die erforderliche Qualifikation im Rahmen einer Maßnahme gemäß Rahmenausbildungsplan Kundenbetreuer im Zug / Service erwerben

Hohes Maß an Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten und gutes Ausdrucksvermögen

Teamfähigkeit

Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen