Service Level Manager (m/w/d)

#163599

Zu besetzen: Ab sofort

Bewerbungsfrist: 02.10.2026

Befristung: unbefristet

Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere als langweilig – finden wir!

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

am Standort Erfurt, Ludwig-Erhard-Ring.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns

• Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
• Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
• Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ
• Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
• Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement)

Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs

Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs

Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern

Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Diese Qualifikation bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch

Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen

• Umfangreiche Kenntnisse im Bereich 'Best Practice' nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung
• Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
• Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit
• Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz
• Stark ausgeprägte Service-, Kunden– und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit

Folgende Konditionen bieten wir Ihnen

Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 12 TV-L

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus

• Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice

Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung

Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen

• Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden
• Das wäre was für Sie?
• Wir freuen uns über Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an
• TLRZJOBS@tlrz.thueringen.de
• bis spätestens 02.10.2026 unter Angabe der Kennziffer 2026/09.
• Haben Sie noch Fragen?
• Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern Herr Biermann (Telefon: 0361 57-3635928) und Auskünfte zum Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: 0361 57-3635904).
• Was gilt es allgemein zu beachten?
• Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer Karriereseite .
• Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.
• Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer Datenschutzerklärung zusammengestellt.

- Wir rechnen mit Ihnen -

Thüringer Landesrechenzentrum

• Ludwig-Erhard-Ring 8
• 99099 Erfurt