Gruppenleiter Projekt- und Prozessmanagement (m/w/d)

Werden Sie der Architekt unserer Prozessqualität!

Eine exzellente Prozessqualität ist für Sie das Rückgrat erfolgreicher IT- und Projektarbeit im Zusammenspiel von Kunde (m/w/d) und Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Gruppenleiter (m/w/d) für das Projekt- und Prozessmanagement im Kundenservice verbinden Sie strategisches Prozessmanagement mit intelligenter IT. Treiben Sie mit uns diesen gemeinsamen Erfolgsfaktor voran und machen Sie unseren Service zukunftssicher

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Themenbereiche Projekt- und Prozessmanagement, leiten Ihre Mitarbeitenden souverän und agieren als bereichsübergreifender Experte für innovative, zukunftsfähige Abläufe.

Sie analysieren, visualisieren und dokumentieren bestehende Geschäftsprozesse. Mit eigenen Impulsen treiben Sie die kontinuierliche Prozessverbesserung (KVP) voran und setzen dabei gezielt auf Potenziale durch Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI).

Neue Prozesse und strategische Projekte steuern Sie federführend von der ersten Planung bis zur erfolgreichen Einführung. Sie flankieren die Implementierung mit einem zielgerichteten Change Management und befähigen Ihre Kolleginnen und Kollegen durch Coaching und Schulungen.

Sie identifizieren, strukturieren und priorisieren Weiterentwicklungspotenziale im gesamten Prozess- und Projektportfolio. Den strategischen Projekterfolg sowie die Effekte abgeschlossener und laufender Maßnahmen bewerten Sie präzise anhand definierter KPIs und regelmäßiger Prozessreviews.

Sie bringen sich tatkräftig in komplexe bereichsinterne und -übergreifende Schlüsselprojekte ein – flexibel in der Rolle, die gerade gefordert ist (von der Etablierung von PMO-Standards über die operative Mitarbeit bis hin zur Gesamtprojektleitung).

Sie verantworten den reibungslosen Betrieb sowie die konzeptionelle Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, des bestehenden Task-Management-Systems und treiben die Evaluierung KI-gestützter Tools zur Effizienzsteigerung voran.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

In Ihren bisherigen Stationen konnten Sie bereits fundierte Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Projekt- und Linienteams sammeln.

Sie glänzen mit Praxiswissen im Business Process Management (BPM) und allgemeinen Prozessmanagement (z. B. CBPA, CBPP, Six Sigma). Erfolge in der messbaren Prozessoptimierung können Sie belegen und bringen eine hohe Affinität sowie erste Berührungspunkte mit KI-basierten Automatisierungslösungen (z. B. Process Mining, RPA oder GenAI) mit.

Im Projektmanagement bewegen Sie sich absolut sicher zwischen klassischen, agilen (z.B. Scrum) und hybriden Ansätzen – idealerweise untermauert durch gängige Zertifizierungen (z. B. PMP, PRINCE2). Erste Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft sind ein großes Plus.

Ein versierter Umgang mit MS-Office sowie ein ausgeprägtes IT-Verständnis sind für Sie selbstverständlich. Kenntnisse in der Prozessmodellierung und gängigen BPM-Lösungen (z.B. Bizagi, BIC) runden Ihr technisches Profil ab.

Sie sind ein kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) mit hoher Eigenmotivation, der durch eine strukturierte Arbeitsweise, eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und die Begeisterung für technologische Innovationen überzeugt.

Wir bieten

Wir bieten Ihnen den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.