Kundenberater (m/w/d) – Schwerpunkt Telefonservice

für die Stadtwerke Oranienburg GmbH D as haben wir gemeinsam vor

Im Team betreuen Sie gemeinsam Privat - und Geschäftskunden mit unterschiedlichen

Anliegen telefonisch und schriftlich während unserer Serviceszeiten.

Sie beraten unsere Stamm- und Potenzialkunden individuell.

Sie erfassen und bearbeiten Ab -, An - und Ummeldungen unserer Kunden sowie

Zählerdaten.

Im Austausch mit unseren Kunden halten Sie die Kundendaten aktuell und stellen deren

Qualität sicher.

Der Abschluss und die Erfassung von Verträgen in unseren IT -Systemen (CRM und ERP)

ist Teil Ihrer Aufgaben.

Im telefonischen Kundenkontakt bearbeiten Sie Reklamationen professionell und

sorgen für eine nachhaltige, kundenorientierte Lösung.

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung (z.
• B. B üromanagement,
• Industriekaufmann/-frau, Dialogmarketing) erfolgreich abgeschlossen und verf ügen
• über praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung –
• idealerweise in einem Serviceumfeld.
• Sie bringen idealerweise erste Kenntnisse in der Energieversorgung (z. B. Tarife,
• Abrechnung, Abschl äge, Marktrollen, Lieferantenwechsel) mit oder sind in der Lage,
• sich komplexe energiewirtschaftliche Zusammenhänge schnell und sicher anzueignen.
• Sie treten freundlich und verbindlich auf, gehen aktiv und empathisch auf Kundinnen
• und Kunden ein und können sich flexibel auf unterschiedliche Gesprächssituationen –
• von Informationsanfragen bis hin zu Beschwerden – einstellen.
• Durch Ihre klare und verständliche Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie Ihr
• lösungsorientiertes Handeln schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis und tragen
• nachhaltig zur Kundenzufriedenheit bei.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig. Dabei behalten Sie auch
• bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick und stellen eine gleichbleibend hohe
• Servicequalität sicher.
• Der Umgang mit PC -Anwendungen, CRM -Systemen, Ticketsystemen sowie digitalen
• Kommunikationskanälen (E -Mail, Chat) ist für Sie selbstverständlich.

Für das gute Leben

• Die Stadtwerke Oranienburg GmbH ist ein
• Tochterunternehmen der kommunalen
• LE.O Gruppe GmbH. In der Region

Oberhavel in Brandenburg zählen wir zu

• den führenden Versorgungsunternehmen.
• Die über 50.000 Einwohnerinnen und

Einwohner der Stadt Oranienburg vertra uen

auf die zuverlässige Belieferung mit Strom,

Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser und die

umweltbewusste Entsorgung des Abwassers.

Herzlich Willkommen

Sende n Sie Ihre Bewerbung an

• - Karriere@ leo-gruppe.de
• (PDF-Datei mit max. 5 MB)

oder

- LE.O Gruppe GmbH

• Klagenfurter Str. 41
• 16515 Oranienburg

Teilen Sie uns bitte mit

• - Ihren frühesten Arbeitsbeginn
• - Ihre Gehaltsvorstellungen
• Die Stelle wird besetzt
• - zum nächstmöglichen Zeitpunkt

- unbefristet

- in Vollzeit (39 Stunden / Woche)

Ihr e Ansprechpartner in ist

- Hajnal Kálnoki

03301 5220 -22 7

Das dürfen Sie von uns erwarten

Eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie kurzen Entscheidungswegen,

in der es Spaß macht, Ideen einzubringen.

Ein Team, welches sich gegenseitig unterstützt und beratend zur Seite steht.

Mit unseren Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Ihre fachliche und persönliche

Weiterentwicklung.

Planbare Freizeit dank geregelter Arbeitszeiten.

Sie profitieren von den attraktiven Regelungen des TV -V inkl. tariflicher Vergütung ,

Sonderzahlung, betrieblicher Altersvorsorge und Krankenversicherung.

Sie genießen 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

Wir fördern Ihre Gesundheit mit 240 Euro pro Jahr in der TURM ErlebnisCity

Oranienburg.

Sie erhalten Ihr Wunschfahrrad über das Dienstradleasing.

Ihre Daten erheben und verarbeiten wir zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens und der Erfüllung vorvertraglicher Pflichten gem. Artikel 6 DSGVO i.V.m. § 26 BDSG. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und im Falle einer Ablehnung 2 Monate nach Zugang der Ablehnung gelöscht, soweit e ine längere Speicherung nicht zur Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre bei uns vorliegenden Daten, auf Berichtigung unrichtiger Daten sowie auf L öschung bei unzulässiger Daten speicherung. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter datenschutz@stadtwerke-oranienburg .de