Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement Kunden und Service (m/w/d)

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• Willkommen bei ROVEMA dem globalen Partner für Verpackungslösungen!
• Suchst du nach einer neuen beruflichen Chance? Hier wirst du sie finden.
• Seit mehr als 60 Jahren entwickeln wir Verpackungslösungen, die dazu beitragen, Menschen auf der ganzen Welt zu versorgen.
• Doch bei uns geht es nicht nur um Technik: Es sind die Menschen, die bei uns den Unterschied machen. Mit Leidenschaft, Ideen und Teamgeist schaffen wir in über 50 Ländern weltweit neue Wege der Versorgungssicherheit.
• Damit Maschinen laufen, Lager effizient sind und Projekte wie geplant umgesetzt werden, brauchen wir Menschen, die den Überblick haben und Taten sprechen lassen.
• Du sorgst dafür, dass wir unserem Qualitätsanspruch an unsere Maschinen und Linien gerecht werden und diesen immer weiter ausbauen - vom Einzel- & Zukaufteil bis zur fertigen Maschine und Anlage.

Dein Alltag bei uns

• Eigenverantwortliche Steuerung und ganzheitliche Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen betreffend qualitätsrelevanter Fehlerbilder.
• Selbstständige Durchführung fundierter Plausibilitäts- und Vollständigkeitsprüfungen der erhaltenen Daten interner und externer Stakeholder.
• Tiefgehende Analyse von Fehlerbildern unter Berücksichtigung technischer Spezifikationen, Normen und Qualitätsanforderungen.
• Verantwortung für die qualifizierte Bewertung von Reklamationen auf Basis interner Richtlinien, vertraglicher Vereinbarungen und Qualitätsstandards
• Proaktive Koordination und Abstimmung mit interdisziplinären Fachabteilungen (insbesondere Montage, Technik und Fertigung) zur Ursachenklärung.
• Einholung, kritische Bewertung und Zusammenführung fachlicher Stellungnahmen zur Entscheidungsfindung.
• Einleitung und Steuerung wirksamer Korrekturmaßnahmen unter Berücksichtigung technischer, wirtschaftlicher und terminlicher Rahmenbedingungen.
• Verlässliche Führung sämtlicher Qualitätsaufzeichnungen, umfassende Dokumentation von Prüfungsergebnissen und Erstellung qualitätsrelevanter Berichte im Dynamics 365.
• Eigenständige und verbindliche Entscheidung über die Anerkennung oder Ablehnung von Kundenreklamationen.
• Einführung, Pflege und Reporting entsprechender KPI´s zur Schwerpunktanalyse und Wirksamkeitsprüfung erforderlicher Abstellmaßnehmen.
• Verbindliche Kommunikation und Vertretung der getroffenen Entscheidungen gegenüber internen und externen Stakeholdern und Weitergabe der Informationen an die verantwortlichen Stellen zur Kommunikation an den Kunden.
• Vertretung der Funktion „Reklamations- und Lieferantenmanagement” zur Aufrechterhaltung eines stabilen und reibungslosen QS-Arbeitsablaufs.

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann / -frau o.Ä.) oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis erforderlich
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Reklamationsmanagement idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau

Berufserfahrung in Bereich der Reklamationsabwicklung

• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmethoden (z. B. 8D, Ishikawa, FMEA, SPC)
• Erfahrung mit ERP-Systemen und dem M365 Umfeld (Ideal: Microsoft Dynamics 365, Power BI)
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen

Kenntnisse über Prüfprozesse, -mittel und -methoden von Vorteil

Kenntnisse über Fertigungs- und Oberflächenverfahren von Vorteil

Sichere Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Grundlegendes Qualitätsbewusstsein

• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer und zielgerichteter Umgang mit Reklamationsfällen jeglichen Ursprungs.
• Höfliches, verbindlicher und sicheres Auftreten gegenüber Lieferanten und Kunden.
• Erfahrung mit technischen Zeichnungen und entsprechender Software

Teamfähigkeit

• Belastbarkeit und Flexibilität
• Verantwortungs- und Kostenbewusstsein

Das erwartet dich

• Attraktives Gehalt: Inklusive attraktiver Zuschläge für Überstunden und Samstagarbeit sowie Gleitzeitkonto.
• Sozialleistungen: Freue dich auf 30 Tage Urlaub, ein Jobrad, eine bezuschusste Kantine und bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.

Sicherheit: stabiles, wachsendes Unternehmen in wachsendem Markt

• Deine Weiterentwicklung im Fokus: Profitiere von umfangreichen Weiterbildungsangeboten und der ROVEMA Academy, um dein Potenzial zu entfalten.
• Teamgeist: Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit legt und gemeinsame Firmenfeiern feiert
• Willkommen, wie du bist: Vielfalt und Offenheit prägen unsere Unternehmenskultur.