Mitarbeiter:in Reporting und Datenanalyse

Herzlich Willkommen bei unserem S-Kundenservice!

Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting und die Personaleinsatzplanung.

In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen.

Die Position wird ausschließlich in einem Teilzeit-Modell besetzt.

Deine Aufgaben

• Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge
• Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf)
• Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten
• Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen
• Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichbar
• Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
• Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln, Diagramme, Power Pivot) und Erfahrung mit Power-Point

Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis

• Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Deine Vorteile
• Vergütung
• extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
• jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei

Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen

Mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Einarbeitung

Finanzielle Förderung

• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen
• Gesundheit
• JobRad
• Betriebsärztin
• Medizinische Beihilfen
• Arbeitsumfeld
• Modernes und barrierefreies Büro
• Kostenfreie Getränkespezialitäten
• Betriebsfeste

Joyce Pool

• 0173 179 0167
• E-Mail-Kontakt