Serviceberater (m/w/d) medial Team Unternehmenskunden

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und am Gespräch mit Kunden am Telefon?

Deine Aufgaben im Überblick

Erbringung hochwertiger Serviceleistungen (alle Kundensegmente)

Vertriebsunterstützung über Veredelung von Service-Anfragen

• Entgegennahme von Kundenaufträgen per Telefon, E-Mail, Fax, Firmenkundenportal, Internet-Filiale, Brief und Chat
• Überleitung an Kundenbetreuer oder Spezialisten (z. B. über Terminvereinbarung)
• Hinführung Kunden zu kostengünstigeren Kanälen (z. B. Online, SB, Firmenkundenportal)
• Aktive gezielte Ansprache mit dem Ziel der vertrieblichen Terminvereinbarung (Outbound)
• Bearbeitung ausgehender Anrufe aufgrund von Kundenaufträgen oder zum Kundenservice (sog. Care Calls)
• Ggf. Abwicklung Standard-Produktverkäufe (Giro, Karten) sowie weiterer, vielfältiger Aufträge durch Weitergabe von Kundenberatern
• Ggf. Erfassung, Nachbearbeitung und Kontrolle von Online-Banking-Verträgen
• Bearbeitung von Aufträgen aus dem Unternehmens-/Firmenkundenbereich / Backoffice-Tätigkeiten für Berater und Vertriebsassistenz

Ggf. Erstellung und Versand von Vertragsunterlagen

• Ggf. Rücklaufkontrolle und Erfassung von Kundenaufträgen
• First-Level Online-Banking
• Darüber freuen wir uns
• Bankkaufmann (m/w/d) oder sonstige kaufmännische Ausbildung

Fachliche und soziale Kompetenz

Produktbezogene Qualifikation zum Leistungsangebot im Kunden-Service-Center

Hohe Vertriebs- und Abschlussorientierung

Hohe Beziehungskompetenz, insbesondere Teamfähigkeit

• Hohe mediale Kompetenz (Online-Banking / Apps / ggf. Firmenkundenportal / Internetfiliale) und eigene Nutzung der Anwendungen
• Kompetenz im Datenschutz und gute Kenntnisse der sparkasseninternen Prozesse und Abläufe (OSPlus und ISP, Einweisung erfolgt)

Kommunikationsfähigkeit über alle Kanäle

Überdurchschnittlich hohe Service- und Dienstleistungsbereitschaft

Verantwortungsbereitschaft / Belastbarkeit

Bereitschaft, jederzeit neue Themenfelder aus dem Omnikanal zu übernehmen und zu begleiten

Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung

Für unsere Kunden ist die Digitale Filiale derzeit von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. Ausgehende Anrufe, Faxe und E-Mails werden auch außerhalb dieser Zeiten bearbeitet. Somit kann die tatsächliche Arbeitszeit von dieser Bandbreite abweichen.

Deine Benefits

• Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben (z. B. 32 Tage Urlaub)
• Fundierte Einarbeitung sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• JobRad, Mitarbeiterkonditionen, kostenfreie Getränke, Mitarbeiterevents u.v.m.

Vergütung

Die Sparkasse ist tarifgebundener öffentlicher Arbeitgeber und wendet den TVöD sowie den TVöD-BT-S an. Die Vergütung richtet sich nach den tariflichen Regelungen, insbesondere nach den §§ 12 bis 25 TVöD sowie den einschlägigen Regelungen des TVöD-BT-S.

Die Eingruppierung der ausgeschriebenen Stelle erfolgt voraussichtlich in Entgeltgruppe 6 Abschnitt B XXV. der Entgeltordnung des TVöD-S. Je nach einschlägiger Berufserfahrung kommt bei Einstellung regelmäßig eine Zuordnung zu den Stufen 1 bis 3 in Betracht. Daraus ergibt sich derzeit ein monatliches tarifliches Brutto-Einstiegsgehalt in einer Spanne von 3.240 Euro bis 3.580 Euro.

Neben dem Tabellenentgelt werden weitere tarifliche Leistungen nach Maßgabe der genannten Tarifverträge gewährt, insbesondere eine Jahressonderzahlung beziehungsweise Sparkassensonderzahlung.

ANSPRECHPARTNER:IN

• Christina Häusler Mail
• Kira Horstmann Mail
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• Tauberbischofsheim
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