Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

Einleitung

Die alltours Gruppe mit ihren mehreren tausend Mitarbeitern gehört zu den größten europäischen Reiseveranstaltern und steht für das Prinzip qualitativ hochwertiger Reisen zu günstigen Preisen. Dabei legen wir Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein professionelles und familiäres Arbeitsklima sowie individuelle Entfaltungsmöglichkeiten eines jeden Einzelnen.

Für unsere Zentrale in Düsseldorf suchen wir ab dem 01.03.2027 (oder früher) einen

Ihr Aufgabenbereich

Vorsortierung und Priorisierung eingehender E-Mails

Betreuung der telefonischen Hotline als erste Anlaufstelle für Kundenrückfragen zum Ablauf der Reklamationsbearbeitung

Bearbeitung schriftlicher Kundenreklamationen nach der Reise

• Prüfung von Erstattungsansprüchen in Abstimmung mit unseren Reiseleitern in den Zielgebieten
• Zusammenarbeit mit weiteren Fachbereichen (v.a. Hoteleinkauf, Produktservice, Rechtsabteilung, Reiseleitung)
• Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Vertragspartnern (z.B. Hotel, Fluggesellschaft, Versicherung)
• Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Sicherung unserer Qualität

Ihre Qualifikation

Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) oder zum Tourismuskaufmann (m/w/d), alternativ berufliche Erfahrungen in diesem Bereich

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

Gute Kenntnisse der niederländischen Sprache gern willkommen (kein Einstellungskriterium)

Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft

Starke Lösungs- und Serviceorientierung (auch im telefonischen Kundenkontakt)

Unsere Benefits

• Eine umfassende Einarbeitung in einer mehrwöchigen Schulung und eine persönliche Betreuung während der Anfangszeit
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
• Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzliche Bonus- und Sonderzahlungen)

Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen

Kostenfreies Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte auf alltours-Reisen, Rabatte über Corporate benefits

Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote

30 Tage Urlaub

Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven

Kontakt

• Werden Sie ein Teil von alltours!
• Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Online-Bewerberformular.

alltours flugreisen gmbh

Personalmanagement Zentrale

• Berger Allee 15
• 40213 DüsseldorfWir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Online-Bewerberformular.

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Arbeitsort

• Berger Allee 15
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