Expert Customer Care Experience (m/w/d)

Darauf können Sie sich als Teil der Condor-Familie freuen:

Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien

Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche

Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten

Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

Ihr Profil mit Leidenschaft für die Luftfahrt

• Abgeschlossene Ausbildung und erste Kenntnisse in der Touristik, idealerweise bei einer Fluggesellschaft (z.B. bei Customer Relations) oder einem Service Center
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement und der EU Verordnung EU261/2004

Strukturelles und analytisches Denken

• Ausgeprägte Eigeninitiative und die Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen an die Standorte der Dienstleister
• Professionelle Kommunikation auf allen Ebenen sowie sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch)
• Exakte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise mit viel Organisationstalent
• Sicherheit im Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und Bereitschaft zur Einarbeitung in eine CRM-Software (Salesforce)
• Erste Erfahrungen mit der Anwendung von KI (z.B. Microsoft Copilot oder ChatGPT)

Ihre zukünftigen Aufgaben

Regelmäßige Qualitätsüberprüfung der Dienstleister und gemeinsame Kalibrierung mit den Dienstleistern zur Pflege und Weiterentwicklung gemeinsamer Standards. Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen

Eigenverantwortliches Erstellen und regelmäßige Kontrolle, Aktualitätsprüfung und Optimierung von Wissensdokumenten, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Trainingsunterlagen

Mitarbeit im 3rd Level support: 2-Wege-Kommunikation mit den Dienstleistern, um zu gewährleisten, dass die Dienstleister über alle Condor Aspekte informiert sind. Einholen von Feedback zu Prozessen, Produkten, Systemen, Trainings und Arbeitsanweisungen und Vermittlung an andere Abteilungen. Bearbeitung von Kunden-Eskalationen.

Unterstützung bei der Entwicklung von Prozessen, Systemen (z.B. CRM- oder Telefonie-Software) und KI gestützten Lösungen

User Management für die Customer Care Applikationen

Eigenverantwortliche Erledigung von Sonderaufgaben und Projekten

Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft (dringende Rückfragen der Dienstleister außerhalb der regulären Arbeitszeit und im Krisenfall) im Customer Care Team