Sachbearbeiter|in Service, Spares & After Sales (m/w/d)

Einleitung

HEIBER + SCHRÖDER Maschinenbau GmbH ist ein international etabliertes mittelständisches Unternehmen. Wir suchen ab sofort eine/n Sachbearbeiter/in Service, Spares & After Sales (m/w/d) für eine vielseitige Position mit direkter Schnittstellenfunktion zu Kunden, Technik und internationalen Standorten. Ihr Schwerpunkt liegt auf der technisch fundierten Bearbeitung von Ersatzteilanfragen sowie auf einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung.

Aufgaben

• Vollständige technische Bearbeitung inklusive Beurteilung und Beratung bei Kundenanfragen zu Ersatzteilen über unser Ticketsystem Zendesk
• Recherche und Identifikation von Ersatzteilen, insbesondere bei älteren Maschinen, in enger Zusammenarbeit mit (elektro-)technischen Abteilungen sowie Montage

Angebotserstellung sowie Auftragsabwicklung in AMS.erp

• Begleitung des kompletten Prozesses von der Anfrage, über das Angebot bis zur Auftragserstellung, -abwicklung und -controlling inklusive Überwachung von Lieferterminen, offenen Positionen
• Enge Zusammenarbeit mit der Materialwirtschaft bei der Optimierung von Ersatzteilbeständen sowie bezüglich der vorausschauenden Ersatzteilbevorratung („Predictive Spare Parts“)
• Bearbeitung von Reparaturaufträgen und Reklamationen, einschließlich technischer Klärung, Koordination und Nachverfolgung
• Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Stammdaten im ERP-System sowie die Sicherstellung einer hohen Datenqualität

Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch (-technische) Ausbildung, z. B. als Industriemechaniker/-in, technischer Fachwirt/-in oder Industriekaufmann/-frau mit technischem Verständnis (m/w/d)
• Erfahrung im Ersatzteilbereich, Kundenservice, After Sales oder generell in der Auftragsabwicklung, vorzugsweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Gutes allgemeines technisches Verständnis sowie idealerweise die Fähigkeit, technische Zeichnungen und Stücklisten zu lesen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (wie AMS.erp) und Ticketsystemen (wie Zendesk) von Vorteil

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem international etablierten mittelständischen Unternehmen

Flexible Arbeitszeiten

• Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen und Benefits wie z. B. betriebliche Altersvorsorge, Übernahme von Kindergartenbeiträgen, Bikeleasing/Jobrad
• Eine vielseitige Position mit direkter Schnittstellenfunktion zu Kunden, Technik und internationalen Standorten

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Ein kollegiales Team und ein modernes Arbeitsumfeld in Erkrath

Weitere Informationen

Interesse?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung

Anschreiben mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung

Lebenslauf

Heiber + Schröder Maschinenbau GmbH - Petra Weßel, Bereich Personal - E-Mail: jobs@heiber-schroeder.com

Arbeitsort

Erkrath bei Düsseldorf