Spezialist:in Reporting im Bereich Kundenservice

Herzlich Willkommen bei unserem S-Kundenservice!

Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Thema Reporting.

Deine Aufgaben

• Du stellst die regelmäßige Aktualisierung und Aufbereitung relevanter Kennzahlen sicher, z.B. zu Call-Volumen, Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten, Erreichbarkeit und Service-Level
• Du pflegst bestehende Reports und entwickelst diese bei Bedarf weiter
• Du erstellst neue Auswertungen und Reports für (adhoc) operative Fragestellungen
• Du nutzt Excel (insbesondere Power Query) zur Aufbereitung, Zusammenführung und Automatisierung von Daten
• Du stellst die Plausibilität der zugrunde liegenden Daten sicher und behältst Abweichungen und Auffälligkeiten im Blick
• Du unterstützt bei datenbezogenen Fragestellungen im Tagesgeschäft

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium und eine abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Sehr gute Excel Kenntnisse (insbesondere Power Query, alternativ VBA/Acess oder Oracle)
• Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie einen Blick für Unstimmigkeiten in den Daten
• Die Fähigkeit, Daten selbstständig und verständlich aufzubereiten
• Eine sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Deine Vorteile

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei

Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen

• Mobiles Arbeiten
• Finanzielle Förderung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen
• Gesundheit
• JobRad
• Betriebsärztin
• Medizinische Beihilfen
• Arbeitsumfeld
• Modernes und barrierefreies Büro
• Kostenfreie Getränkespezialitäten
• Betriebsfeste

Joyce Pool

• 0173 179 0167
• E-Mail-Kontakt