EBVIT- Zentrales Dispatching Konzern

Kurfürsten-Anlage 38, 69115 Heidelberg

4.012,19 € – 5.596,64 € pro Monat - Vollzeit

Link: http://www.rhein-neckar-kreis.de (CompanyWebsite)

• Gegründet: 1973 (CompanyFounded)
• Mitarbeiteranzahl: 1.001 bis 5.000 (CompanyEmployee)

Branche: Bildung (CompanyIndustry)

Stellenbeschreibung

Gehalt

4.012,19 € – 5.596,64 € pro Monat

Anstellungsart

Vollzeit

Arbeitsort

Kurfürsten-Anlage 38, 69115 Heidelberg

Leistungen

• Aus der vollständigen Stellenbeschreibung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Vollständige Stellenbeschreibung

Der Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik des Landratsamts Rhein-Neckar-Kreis umfasst die Bereiche Bau sowie die Informationstechnik. Die beiden Geschäftsbereiche mit über 180 Mitarbeitenden tragen gemeinsam zu einer modernen und effizienten öffentlichen Aufgabenerfüllung bei.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik im Geschäftsbereich IT in Heidelberg eine/einen

IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern

Der Geschäftsbereich IT stellt dem Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis und dessen Tochtergesellschaften eine hochmoderne und innovative IT-Umgebung zur Verfügung. Er betreibt hierzu u.a. ein eigenes Rechenzentrum, ein glasfaserbasiertes WAN und stellt seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl individueller Hard- und Softwarelösungen zur Verfügung. Durch ständige Weiterentwicklung und Implementierung fortschrittlicher Techniken und Lösungen trägt er maßgeblich zum Voranschreiten der Digitalisierung bei.

Vollzeit (39 Stunden/ Woche)

Entgeltgruppe 10 TVöD (monatliche Verdienstmöglichen für Beschäftigte von 4.012,19 bis 5.596,64 € brutto je nach Berufserfahrung)

Bewerbungsfrist bis: 02.09.2026

Deine Aufgaben

• Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Aufträge über das zentrale Ticketsystem
• Qualitative Prüfung der eingehenden und erstellten Tickets zur Sicherstellung einer vollständigen und verständlichen Dokumentation
• Verantwortlich für die effiziente und wirtschaftliche Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Abteilungsdispatcherin/Abteilungsdispatcher (w/m/d) bzw. an den First-, Second- oder Third-Level-Support
• Sicherstellung der Umsetzung ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Level, Configuration Management)
• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung
• Erstellung regelmäßiger Management-Reports sowie die Durchführung von Service Reviews

Dein Profil

Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) im Bereich Informatik oder gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss oder eine Ausbildung zur/zum Fachinformatikerin/Fachinformatiker (w/m/d) oder als IT-Systemelektronikerin/ IT-Systemelektroniker (w/m/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung

Tiefgreifende und vielseitige Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe IT-Prozesse und organisatorische Zusammenhänge

Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS bzw. die Bereitschaft, sich diese schnell anzueignen

Kenntnisse im Bereich IT-Security, Qualitätsmanagement sowie mit den MS-Office-Produkten

Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B

Das bieten wir

• SICHERER ARBEITSPLATZ
• FORTBILDUNG & KARRIERE
• VEREINBARKEIT VON FAMILIE & BERUF
• FLEXIBLE ARBEITSZEITEN
• DEUTSCHLAND- TICKET

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• Noch Fragen?

Weitere Informationen zum Aufgabengebiet

Alexander Wäsch,

Fachbereich IT-Systeme

• Alexander.Waesch@ebvit.de
• 06221/522-1217

Fragen zum Bewerbungsverfahren

Kyra Vogel,

Stabsstelle Personal/Organisation

• Kyra.Vogel@ebvit.de
• 06221/522-7507
• Wir leben Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Nationalität, Herkunft, Alter, Weltanschauung oder Religion.
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