EBVIT- Abteilungsleitung IT-Service (w/m/d)

Der Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik des Landratsamts Rhein-Neckar-Kreis umfasst die Bereiche Bau sowie die Informationstechnik. Die beiden Geschäftsbereiche mit über 180 Mitarbeitenden tragen gemeinsam zu einer modernen und effizienten öffentlichen Aufgabenerfüllung bei. Bewirb dich jetzt. Wir suchen Wir suchen für unseren Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik im Geschäftsbereich IT in Heidelberg eine

Abteilungsleitung IT-Service (w/m/d)

Der Geschäftsbereich IT stellt dem Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis und dessen Tochtergesellschaften eine hochmoderne und innovative IT-Umgebung zur Verfügung. Er betreibt hierzu u.a. ein eigenes Rechenzentrum, ein glasfaserbasiertes WAN und stellt seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl individueller Hard- und Softwarelösungen zur Verfügung. Durch ständige Weiterentwicklung und Implementierung fortschrittlicher Techniken und Lösungen trägt er maßgeblich zum Voranschreiten der Digitalisierung bei.

Vollzeit (39 Stunden/ Woche)

Entgeltgruppe 13 TVöD (monatliche Verdienstmöglichen für Beschäftigte von 4.901,11 bis 7.025,87 € brutto je nach Berufserfahrung)

Deine Aufgaben

Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Abteilung IT-Service mit drei Fieldteams und mehr als 25 Mitarbeitenden. Sie schaffen die organisatorischen und fachlichen Rahmenbedingungen für eine serviceorientierte, leistungsstarke und teamübergreifende Zusammenarbeit

Strategische und operative Steuerung des IT-Service und des IT-Service-Managements einschließlich Planung, Priorisierung sowie kontinuierlicher Weiterentwicklung der Serviceleistungen, Prozesse und Qualitätsstandards. Dabei stellen Sie einen stabilen, leistungsfähigen und wirtschaftlichen IT-Betrieb sicher

Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des zentralen Service Desks als zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kundenorientierten Bearbeitung

Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des konzernweiten Ticketsystems, der IT-Hotline sowie des zentralen Dispatchings und für eine effiziente, transparente und serviceorientierte Steuerung der Supportanfragen

Koordination und Leitung von IT-Projekten im IT-Servicebereich unter Einbindung mehrerer Mitarbeitenden, Abteilungen und Ressourcen

Deine Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) in der Fachrichtung Informatik oder ein gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss alternativ eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in (w/m/d) mit langjähriger Berufserfahrung im IT-Bereich
• Fundierte und praxiserprobte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in der Konzeption, Einführung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen nach ITIL sind zwingend erforderlich
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung eines Service Desks, idealerweise einschließlich Ticketsystem, IT-Hotline, Dispatching sowie Incident- und Request-Management
• Ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte IT-Prozesse, Servicequalität sowie die strukturierte Steuerung und Optimierung von Support- und Betriebsabläufen
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von IT-Teams sowie in der gezielten Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sicheres und verbindliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke sowie eine strukturierte, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B

Das bieten wir

Ein spannendes und zukunftssicheres Arbeitsumfeld

• Entwicklungsmöglichkeiten und qualifizierte Weiterbildungen in Beruf und Persönlichkeit
• Zahlreiche Angebote zur Vereinbarkeit von Familie, Pflege, Freizeit und Beruf

Flexibles Arbeiten, im Home-Office und Büro

Betriebliches Gesundheitsmanagement

• Nachhaltig unterwegs mit Job-Ticket und guter Anbindung an den ÖPNV oder mit unserem Radleasing-Modell
• und noch vieles mehr ...