Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations

2.82.8 von 5 Sternen

Lorbeerrosenweg 12, 30916 Isernhagen

Hybrides Arbeiten

Link: http://www.jobs.rossmann.de (CompanyWebsite)

• Gegründet: 1972 (CompanyFounded)
• Mitarbeiteranzahl: mehr als 10.000 (CompanyEmployee)
• Umsatz: mehr als 10 Mrd. EUR (CompanyRevenue)

Branche: Apotheken & Drogeriemärkte (CompanyIndustry)

• Stellenbeschreibung
• Anstellungsart
• Vollzeit
• Schichten und Arbeitszeiten
• Schichtarbeit

Arbeitsort

Lorbeerrosenweg 12, 30916 Isernhagen

Leistungen

• Aus der vollständigen Stellenbeschreibung
• Mitarbeiter-Rabatt
• Firmenfahrrad-Leasing
• Zusätzliche Altersversorgung
• Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Vollständige Stellenbeschreibung

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.

Die Stelle ist vorerst auf 15 Monate befristet.

Das bewirken Sie bei uns

• Umfassender First-Level-Support: Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Kundenanliegen – von Reklamationen und Beschwerden bis hin zu Sonderfällen und Eskalationen
• Filial-Support: Bei servicebezogenen Fragestellungen, operativen Problemen sowie Kassenstörungen oder technischen Ausfällen unterstützen Sie unsere Filialteams lösungsorientiert und zuverlässig
• Qualitätssicherung: Wiederkehrende Fehlerbilder, Kundenfeedbacks und Verbesserungspotenziale erkennen Sie zuverlässig und leiten diese gezielt an die relevanten Schnittstellen weiter
• Kommunikationsvielfalt: Über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Ticketsystem, Chat oder digitale Plattformen betreuen Sie unsere Kundenanfragen professionell und serviceorientiert
• Dokumentation: Alle Vorgänge erfassen Sie sorgfältig im CRM- bzw. Ticketsystem und stellen dabei die Einhaltung definierter Qualitätsstandards sicher
• Prozessoptimierung: Mit Ihrer Mitarbeit an Prozessen, Textbausteinen, Wissensinformationen und Serviceabläufen tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln

Das bringen Sie mit

Qualifikation: Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bildet Ihre fachliche Grundlage

Serviceerfahrung: Erfahrung im Kundenservice, Filial-Support oder in einer vergleichbaren Tätigkeit bringen Sie bereits mit und wissen, worauf es in der direkten Unterstützung ankommt

Toolkenntnisse: Kenntnisse in Support- oder Ticketing-Tools, zum Beispiel ServiceNow, sind von Vorteil und erleichtern Ihnen den Einstieg in unsere Systemlandschaft

Analysekompetenz: Ausgeprägte Analysefähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise helfen Ihnen dabei, Anliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen abzuleiten

Prozessverständnis: Ein fundiertes Verständnis von End-to-End-Prozessen in einem Einzelhandels- oder Omnichannel-Umfeld zeichnet Sie aus

Kommunikationsstärke & Souveränität: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, auch komplexe Sachverhalte klar, verbindlich und verständlich zu vermitteln. In schwierigen Gesprächssituationen und bei sensiblen Anliegen bleiben Sie ruhig, professionell und serviceorientiert

Flexibilität: Sie sind bereit, im Schichtdienst und samstags zu arbeiten (Supportzeiten: montags bis samstags 7:15 – 20:30 Uhr) und zusätzliche Bereitschaftszeiten abzudecken

Das gibts bei uns obendrauf

• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub

Workation

• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Hansefit
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Kostenlose Parkplätze

Bikeleasing

50% Mobiles Arbeiten

Corporate Benefits

• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage

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