KundenberaterIn (m/w/d) Frontoffice

Ihre Karriere bei den Stadtwerken Iserlohn

• Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.
• Befristet auf zwei Jahre suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für die Kundenberatung Frontoffice (m/w/d) im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden in Vollzeit.

Diese Herausforderungen warten auf Sie

• Beratung von Kundinnen und Kunden zu Verträgen, Abrechnungen, Zahlungen und energiewirtschaftlichen Themen im persönlichen Kontakt
• Bearbeitung von Anliegen im Forderungsmanagement zu Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplänen und Zahlungseingängen
• Erläuterung von Jahresverbrauchs- und Schlussrechnungen einschließlich Verbräuchen, Abschlägen, Kostenpositionen und Möglichkeiten zur Energieeinsparung
• Bearbeitung von Beschwerden mit einer wertschätzenden, deeskalierenden Gesprächsführung und lösungsorientierten Klärung
• Pflege von Kunden- und Vertragsdaten einschließlich Stammdaten, Kontaktdaten, SEPA-Mandaten und Gesprächsdokumentationen im CRM-System
• Beratung zu technischen Themen im First Level wie Hausanschlüssen, Zählerwechseln, Smart Metern und Elektromobilität
• Verkauf von Energieprodukten und Energiedienstleistungen durch die Vermittlung von Mehrwerten im direkten Kundengespräch
• Gewinnung und Bindung von Kundinnen und Kunden durch Neukundenakquise, Reakquise, Kündigungsprävention und die Erkennung von Cross-Selling-Potenzialen

Diese Qualifikationen bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mindestens zweijähriger Erfahrung mit Kundenkontakt
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz für einen professionellen, serviceorientierten Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Hohe Vertriebsaffinität und Abschlussstärke verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Freude am Verkauf
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse wie GPKE und GeLi Gas sowie im Wirtschafts-, Vertrags- und Wettbewerbsrecht vom Vorteil
• Sicherer Umgang mit Kundendaten unter Beachtung der Anforderungen der DSGVO
• Fundierte Kenntnisse in der Verbrauchsabrechnung mit SAP IS-U sowie ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Sicheres Auftreten und persönliche Belastbarkeit auch im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, ergänzt durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenmotivation

Darauf können Sie sich freuen

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Aus- und Weiterbildung

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt
• Bistro
• Familienfreundliches Unternehmen
• Gesundheitsmaßnahmen
• Gute Verkehrsanbindung
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Obstkorb
• Tarifvertrag
• Vermögenswirksame Leistungen