Sachbearbeiter Verbraucherbeschwerden (m/w/d)

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• Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich mit Beschwerden und Hinweisen an uns, etwa zu Unternehmen, Verträgen oder Abrechnungen. Jede Nachricht verdient eine sorgfältige, freundliche Bearbeitung.
• Als Sachbearbeiter Verbraucherbeschwerden nehmen Sie Anliegen auf, ordnen sie ein und zeigen passende Wege auf: zu unseren Ratgebern, zur Expertensuche oder zur zuständigen Stelle. Eine Rechtsberatung im Einzelfall erfolgt nicht.

Ihre Aufgaben

Aufnahme und Erfassung eingehender Beschwerden und Hinweise

• Einordnung der Anliegen und Verweis auf Ratgeber, Musterschreiben, Expertensuche oder zuständige Stellen
• Abgleich mit dem Vertrauensregister und Weitergabe relevanter Hinweise an die Bundeskoordination
• Freundliche, verständliche Antworten innerhalb vereinbarter Fristen
• Auswertung wiederkehrender Themen als Grundlage für Ratgeber und Stellungnahmen

Was Sie mitbringen

Erfahrung in Sachbearbeitung, Kundenservice, Kanzlei oder Verwaltung

Einfühlungsvermögen und klare, verständliche Sprache

Sorgfältige Dokumentation und Diskretion

Bewusstsein für die Grenze zur Rechtsberatung

Ein formaler Abschluss ist keine Voraussetzung, Ihre Praxis zählt

Was wir bieten

• Unmittelbarer Kontakt zu den Menschen, für die wir arbeiten
• Berufliche Vernetzung mit Fach- und Führungskräften aus Recht, Wirtschaft und Verwaltung
• Qualifizierte Tätigkeitsbescheinigung und auf Wunsch ein Referenzschreiben
• Zugang zu unseren Fortbildungen, Fachtagungen und Ausschusssitzungen

Freie Zeiteinteilung, Zusammenarbeit überwiegend remote

Die Tätigkeit wird ehrenamtlich ausgeübt. Notwendige Auslagen werden nach unserer Reisekosten- und Auslagenordnung erstattet.

Auf einen Blick

Bereich

Recht

Art

Ehrenamt

Umfang

3 bis 5 Stunden pro Woche

Einsatzort

• Remote, bundesweit
• Beginn
• ab sofort

Referenz

BVH-2026-121

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Kontakt für Bewerbungen

• Fragen zur Mitwirkung, zum Umfang oder zum Ablauf? Melden Sie sich gern vor der Bewerbung bei der Geschäftsstelle Berlin.
• karriere@bundesverbraucherhilfe.de→
• 030 23326484-0→

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Ein kurzes Anschreiben genügt. Lebenslauf und Nachweise können Sie direkt anhängen; nachreichen ist ebenfalls möglich.