Sachbearbeitung IT (m/w/d) First Level Support

JOB-ID: 26-01-08

Sachbearbeitung IT (m/w/d) First Level Support

Einstellungsdatum

ab sofort

Arbeitszeit

39 Std./Woche

Stellenbefristung

unbefristet

Vergütung

bis zur E7 TVöD

Bewerbungsfrist

bis 20.06.2026

Rodgau ist eine wachsende Stadt und mit ihren rund 47.000 Einwohnerinnen und Einwohnern die größte Kommune im Landkreis Offenbach. Als serviceorientierte und familienfreundliche Behörde mit über 900 Beschäftigten bieten wir vielfältige berufliche Chancen. Dabei bedeutet eine Tätigkeit für die Stadt Rodgau für Menschen zu arbeiten. Denn alles, was bei uns in den unterschiedlichen Bereichen geleistet wird, wirkt sich auf die Bürgerinnen und Bürger unserer Stadt aus; somit wird jede Aufgabe zu etwas Besonderem.

Der Bedeutung unserer Arbeit sind wir uns bewusst und auch der Verantwortung, die damit einhergeht. Deshalb suchen wir für diese Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine kompetente und zuverlässige Person, die sich engagiert und einbringt.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen für Hard- und Software über ein Ticketsystem, per E-Mail, persönlich oder telefonisch/1st- und 2nd Level Support

Qualifizierte Erstlösung von einfach gelagerten Störungen und Support-Anfragen (persönlich, schrift-lich, telefonisch, per Remote-Zugriff)

Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware (z.B. Office-Anwendungen, Fachverfahren)

Dokumentation von Problemfällen und ergriffenen Maßnahmen zur Wissenssicherung/Pflege einer Knowledge Base

Pflege des Ticketsystems durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation, Weiterleitung, Koor-dination und Unterstützung bei komplexen Anliegen an externe Dienstleister/den 2nd- oder 3rd-Level-Support, nach qualifizierter Vorprüfung zur umfassenden Aufklärung des Anliegens

Analyse und Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern, Druckern und sonstiger Hardware

Überwachung der IT-Infrastruktur mit Hilfe entsprechender Netzwerk-Tools, inkl. qualifizierter Erstlösung

Einleitung erster Maßnahmen bei vermuteten IT-Sicherheitsvorfällen, gemäß geltender Richtlinien

Pflege des IT-Inventars und Aktualisierung der Dokumentation nach Beschaffungen (Assetverwaltung) und Lagerverwaltung

Mitwirkung bei Umzügen und IT-Rollouts (Auf- und Abbau von PC-Anlagen)

Verwaltung und Aktualisierung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Systemressourcen

Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege eines mobilen Device Managements (MDM)

Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege des TK-Systems

Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen

Das sollten Sie mitbringen:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder abgeschlossene Hochschulausbildung mit IT-Schwerpunkt oder mindestens 5jährige einschlägige Berufserfahrung im 1st/2nd-Level-Support oder System- und Netzwerkadministration in mittelgroßen Organisationen, vorzugsweise Kommunalverwaltungen

Kenntnisse im AD und Benutzer- und Rechteverwaltung, VPN-Technologien, MDM-Lösungen (Microsoft Intune), den gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux) sowie in der Standardsoftware MS-Office/365, Netzwerktools (PRTG)

Erfahrungen mit Ticketsystemen, Knowledge-Base-Pflege und -Dokumentation

Kenntnisse in der IT-Sicherheit und dem Incident-Management

Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft

Wünschenswert sind Erfahrungen mit Beschaffungsprozessen und Asset-Management

Neben einer abwechslungsreichen Tätigkeit bieten wir Ihnen:

Einen sicheren, vielseitigen und teils mobilen Arbeitsplatz