Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter (Arbeitsort: Kreisgebiet Euskirchen)

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter (Arbeitsort: Kreisgebiet Euskirchen)

Bundesagentur für Arbeit Euskirchen

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausforderenden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Ich arbeite gerne in der Leistungsabteilung, weil ich durch meine Arbeit jeden Tag den sozialen Frieden in Deutschland sichere. Die BA war und ist für mich eine attraktive Arbeitgeberin, da sie mir Sicherheit gibt und eine tolle Work-Life-Balance ermöglicht.“ Das sagt unser Kollege Marcus.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Arbeiten bei uns:

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter (Arbeitsort: Kreisgebiet Euskirchen)

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch das Jobcenter.

Umgang mit Kunden:

Sie lenken und steuern die Kundinnen und Kunden (oder Kund*innen - Einheitliche gendergerechte Sprachregelung der BA in der gesamten Ausschreibung?) sowie die Anliegen in die verschiedenen Fachbereiche

Sie nehmen Anträge auf Grundsicherung (SGB II) auf

Sie beantworten allgemeine Fragen unserer Kundinnen und Kunden (z.B. geben Sie Auskünfte zu Voraussetzungen für Leistungsansprüche und weiteren allgemeinen Anliegen)

Sie registrieren und unterstützen bei der Nutzung der digitalen Welt des Jobcenters

Sie bearbeiten und steuern alle Posteingänge und Postausgänge des Jobcenters: Papierpost, interne Post, digitale Post in der elektronischen Akte und E-Mails

Sie erfassen und aktualisieren die Daten der Kundinnen und Kunden in den IT-Verfahren

Weitere administrative Tätigkeiten

Voraussetzungen

eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)

• alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der ausgeschriebenen Tätigkeit vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf

eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland

IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Sicherer Umgang mit dem MS Office Paket

Kundenorientierung und Servicebereitschaft

ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und ein freundliches Auftreten Idealerweise bringen Sie noch mit

ein gutes Zeitmanagement und Organisationstalent, insbesondere bei einer hohen Anzahl an Kundenvorsprachen über einen längeren Zeitraum hinweg

Wir bieten

eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit ( ), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 3.240 € brutto) entspricht.

Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.

Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.