Telefonserviceberater/-in (m/w/d) (TSB) in der BA (Arbeitsort: Mönchengladbach) - mehrere Stellen

Telefonserviceberater/-in (m/w/d) (TSB) in der BA (Arbeitsort: Mönchengladbach) - mehrere Stellen

Bundesagentur für Arbeit Mönchengladbach

Bundesagentur für Arbeit

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das

Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater und Telefonserviceberaterinnen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei,

das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Telefonserviceberater/-in (m/w/d) (TSB) in der BA (Arbeitsort: Mönchengladbach) - mehrere Stellen

Aufgaben und Tätigkeiten

Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten (SGB III.)

Sie klären und bearbeiten Kundenanliegen möglichst fallabschließend (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte).

Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).

Sie bearbeiten E-Mails sowie Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular)

Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder zur Sachstandsabfrage an (Outbound-Telefonie).

Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten wie Abmeldungen von Datensätzen oder Versand von Unterlagen.

Sie möchten einen Blick in die Praxis werfen? Unter folgendem Link erhalten Sie einen Einblick in das Arbeiten im Telefonservice: (auf der Seite nach unten scrollen, unter „Blick in die Praxis: Arbeiten im Telefonservice“ finden Sie einen Film über das Arbeiten im Service Center).

Voraussetzungen

eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)

oder einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf

eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen, sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland

Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft

IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten bringen Sie idealerweise noch mit

Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen

Bereitschaft zur Übernahme von Arbeitszeitfenstern bis 18:00 Uhr (einmal pro Woche Montag bis Donnerstag); im Rahmen der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, orientiert an Ihren individuellen Möglichkeiten.

die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren.

Wir bieten

eine Beschäftigungsmöglichkeit in Vollzeit mit 39 Wochenstunden, alternativ sind auch Bewerbungen von an Teilzeitbeschäftigung interessierten Bewerberinnen und Bewerbern möglich.