Fachassistenz (w/m/d) Kundenportal in der Agentur für Arbeit Krefeld (Dienstort im Bezirk der Agentur für Arbeit Krefeld)

Fachassistenz (w/m/d) Kundenportal in der Agentur für Arbeit Krefeld (Dienstort im Bezirk der Agentur für Arbeit Krefeld)

Bundesagentur für Arbeit Krefeld

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: Infomationen

Fachassistenz (w/m/d) Kundenportal in der Agentur für Arbeit Krefeld (Dienstort im Bezirk der Agentur für Arbeit Krefeld)

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) sind Sie erste/erster Ansprechpartnerin/Ansprechpartner im Kundenportal Eingangszone. Sie werden terminierte oder aber auch im Empfangsbereich unterminiert Kundengespräche führen. Ihre Aufgabe ist es die Anliegen im persönlichen oder telefonischen Kundenkontakt zu erkennen und zu bearbeiten. Dazu zählen auch schwierige Kundenreaktionsgespräche. Darunter fällt die Datenaufnahme, Arbeitslosmeldung, rechtliche Auskünfte, die digitale Ausrichtung der BA voranzutreiben und Hilfestellung zu leisten, Postbearbeitung, die Arbeit mit unterschiedlichen Softwareprogrammen.

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.

Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.

Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.

Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.

Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Wir bieten

Wir suchen im Rahmen dieser Ausschreibung vorrangig Personal für die Agentur für Arbeit Viersen auf der Remigiusstraße 1 in 41747 Viersen. Ggf. werden sich auch an weiteren Dienstorten Vakanzen ergeben. Eine entsprechende Mobilität wäre von Vorteil.

Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( , derzeit rund 3.240,69€ mtl. brutto, plus Zulage. Hinweis: Die Gehaltsangaben gelten vorbehaltlich der endgültigen Ratifizierung des 31. Änderungstarifvertrages zum TV-BA.).

Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.

Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!