Wir suchen Verstärkung: Kundenberatung (w/m/d) im Fachdienst IT-Service

Wir suchen Verstärkung: Kundenberatung (w/m/d) im Fachdienst IT-Service

im Amt für digitale Transformation.

Die Stelle auf einen Blick

Amt:

Amt für digitale Transformation

Funktion:

Kundenberatung (w/m/d)

Entgeltgruppe:

EG 11 TVöD

Wochenarbeitszeit:

Vollzeit, wobei die Stelle grundsätzlich teilzeitgeeignet ist

Termin der Einstellung:

1. Oktober 2026

Beschäftigungsdauer:

unbefristet

Ende der Bewerbungsfrist:

23. August 2026

Deine Aufgaben

Als Kundenberater/in im Fachdienst IT-Service bist Du zentrale Ansprechperson für die Fachämter, Fachdienste und Eigenbetriebe. Du berätst unsere internen Kundinnen und Kunden bei allen IT-Vorhaben und begleitest sie bei der Digitalisierung.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

Du berätst die von Dir betreuten Organisationseinheiten zu IT-Lösungen, digitalen Arbeitsprozessen und neuen Technologien.

Du übernimmst die technische Projektleitung für die Einführung neuer Software und sorgst für eine effiziente und nahtlose Integration in bestehende Systeme.

Du berücksichtigst IT-Sicherheit, Datenschutz und Mitbestimmungsrechte von Beginn an.

Du führst regelmäßig Status und Strategiegespräche mit den Fachämtern und entwickelst passende Lösungsansätze.

Du erstellst Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und unterstützt fundierte Entscheidungen zu IT-Investitionen.

Du bereitest Beschaffungen vor, koordinierst die Beauftragung externer Hard- und Softwaredienstleister/innen und begleitest den Prozess bis zur Umsetzung.

Du beobachtest den IT-Markt und bewertest neue Technologien auf ihren Nutzen für die betreuten Bereiche.

Du wirkst an der Weiterentwicklung und Qualitätssicherung des IT-Service und Produktkatalogs mit.

Du pflegst Kennzahlen, Assetdatenbanken, Dokumentationen und Berichte als Grundlage für eine transparente Steuerung.

Du definierst Leistungsbeschreibungen und entwickelst neue, auch strategisch ausgerichtete IT-Dienste gemeinsam mit den zuständigen Bereichen des IT-Service.

Du arbeitest mit dem Fachdienst Personal und Organisation an erforderlichen Anpassungen von Dienstvereinbarungen, Dienstanweisungen und weiteren Regelungen.

Du führst Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern und stellst die Einhaltung von Vergabe und Lizenzvorgaben sicher.

Dein Profil

Deine Qualifikation

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe bringst Du idealerweise ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang.

Alternativ freuen wir uns auch über Deine Bewerbung, wenn Du eine abgeschlossene IT-Ausbildung mitbringst, etwa als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, als IT-Systemelektroniker/in oder in einem vergleichbaren anerkannten IT-Ausbildungsberuf. Bei einer Bewerbung mit IT-Ausbildung erfolgt der Einstieg zunächst in der Entgeltgruppe 10. Gemeinsam mit Dir entwickeln wir einen individuellen Karriereweg und unterstützen Dich mit passenden Fortbildungen dabei, die für die Stelle erforderliche Qualifikation zu erreichen.

Dein IT Know-how

Du verstehst technische Zusammenhänge und verfügst über fundiertes sowie breit gefächertes IT-Fachwissen. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in einer beratenden, kundenorientierten oder vertriebsnahen IT-Funktion gesammelt.

Ein technischer Hintergrund ist von Vorteil, damit Du Digitalisierungsprojekte gemeinsam mit allen Beteiligten zielgerichtet und fachlich fundiert abstimmen kannst. Wenn Du bereits IT-Systeme administriert oder Daten und Systeme mithilfe einfacher Programmier- oder Automatisierungslösungen miteinander verknüpft hast, freuen wir uns über entsprechende Angaben in Deiner Bewerbung.