IT Service Manager_in (w/m/d)

IT Service Manager_in (w/m/d)

In unserer Unit Enterprise Technology Management bist Du als IT Service Manager_in verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres IT Service Managements nach ITIL-Standards. Du bringst Struktur in unsere wachsende IT-Landschaft und sorgst dafür, dass IT-Services effizient, transparent und zuverlässig erbracht werden. Dabei fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen technischen IT-Operations, unseren Fachbereichen und externen Stakeholder_innen. Mit Deinem Blick für Prozesse, Servicequalität und Compliance schaffst Du die Grundlage für eine professionelle und skalierbare IT-Service-Organisation.

Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.

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Das solltest Du gerne tun

Du baust unser IT Service Management nach ITIL auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und etablierst nachhaltige Standards und Prozesse für unsere IT-Services.

Du entwickelst und pflegst unseren IT-Service-Katalog, definierst Service Levels und sorgst für transparentes Monitoring und Reporting relevanter KPIs und SLAs.

Du etablierst und steuerst strukturierte Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management und stellst sicher, dass Änderungen nachvollziehbar, risikobewusst und effizient umgesetzt werden.

Du arbeitest eng mit unserem Service Desk, allen Tech Units sowie unseren Fachbereichen zusammen und schaffst eine gemeinsame Sprache zwischen technischen Anforderungen und Business-Bedarfen.

Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität voran.

Du integrierst das IT Service Management in unser bestehendes ISMS- und Compliance-Framework und arbeitest sicher mit Ansprechpartner_innen unserer Konzernmutter sowie in Konzernstrukturen zusammen.

Das solltest Du gut können

Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im IT Service Management mit und hast ITSM-Strukturen und Prozesse bereits erfolgreich aufgebaut oder weiterentwickelt.

Du verfügst über fundiertes Know-how in ITIL, idealerweise mit einer ITIL-4-Zertifizierung, und bringst praktische Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service-Prozessen in einem regulierten Umfeld mit.

Du hast praktische Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Lösungen.

Du kennst Dich mit der Definition, Steuerung und dem Monitoring von Service Levels, SLAs und KPIs aus und hast Erfahrung bei der Integration von ITSM-Prozessen in ein ISMS- und Compliance-Framework.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, professionelles Stakeholdermanagement sowie einen pragmatischen und lösungsorientierten Arbeitsstil.

Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir Dir zusätzlich zu einem spannenden Job

Hybrides Arbeiten

Die Mischung machts. Erledige konzentrierte Aufgaben im Homeoffice und komme zum Austausch ins Büro. Deine ergonomische Homeofficeausstattung bekommst Du dafür von uns.

Mobilität

Lease Dir ein Fahrrad Deiner Wahl als Dienstrad und erhalte einen Zuschuss zu Deinem Deutschlandticket.

Sportangebote

Halte Dich mit unseren internen Sportkursen wie Yoga und dem Schweinehundbezwinger fit und nutze die Angebote des Urban Sports Club vergünstigt.

Weiterentwicklung

Bis zu vier Arbeitstage pro Jahr kannst Du Dich auf unsere Kosten weiterbilden lassen. Zusätzlich bieten wir in-house Englisch- und Deutschkurse, sowie individuelle Coachings an.