Specialist Market Data & Customer Service Management (m/w/d) befristet auf 1 Jahr

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Sie auch?

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

30 Tage Urlaub

Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, Entgeltumwandlungsmodelle und Kinderzulage

Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder

Vergünstigtes Deutschland-Ticket

Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice

zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben

Im Umfeld von Market Data Management und Customer Service innerhalb des Trading-Bereichs agieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Trading, Analytics, Risk, Procurement, Legal, Finance, Controlling, IT, externen Marktdatenanbietern und Servicepartnern. Die Position ist auf 1 Jahr befristet und dient der temporären Unterstützung des Teams.

Sie steuern und entwickeln das Marktdatenportfolio weiter, verantworten Vendor- und Vertragsmanagement und unterstützen die Optimierung von Lizenzmodellen, Nutzungsrechten, Compliance-Anforderungen und Kostenstrukturen.

Sie koordinieren die operativen End-to-End-Prozesse im Market Data Management, stellen die Qualität von Vertrags-, Nutzer-, Service- und Kostendaten sicher und unterstützen Budgetplanung, Forecasting, Reporting sowie Audit-Aktivitäten.

Sie koordinieren Customer-Service-Aktivitäten, organisieren den First-Level-Support, überwachen Tickets und Eskalationen und arbeiten eng mit dem Second-Level-Support zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Sie entwickeln das Service Management weiter, überwachen Service Levels und KPIs, erstellen Auswertungen und Reports und treiben die kontinuierliche Verbesserung kundenorientierter Prozesse voran.

Sie unterstützen Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Prozessoptimierungsinitiativen im Market Data Management und Customer Service, übernehmen die fachliche Anforderungskoordination und wirken bei der Weiterentwicklung von Workflows, Reporting-Lösungen und Anwendungen mit.

Überzeugendes Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Energiewirtschaft, oder ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.

Mehrjährige Berufserfahrung in mindestens einem der Bereiche Market Data Management, Vendor Management, Vertragsmanagement, Customer Service, Service Management, Trading Operations, Einkauf oder kommerzielle Prozesssteuerung.

Erfahrung im Customer Service, insbesondere im First-Level-Support, Ticketmanagement sowie in der Steuerung kleiner bis mittelgroßer Projekte.

Ausgeprägte IT-Affinität sowie sehr gute Excel-Kenntnisse. Erfahrungen mit Power BI, HubSpot, CRM-, Workflow-, Service-Management- oder Marktdatenmanagement-Systemen wie Optimize sind von Vorteil.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise. Sie verbinden kaufmännisches Verständnis mit Prozessdenken und überzeugen durch Ihre Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.