Senior Professional System-Engineer (w/m/d) im Enterprise Service Management

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Stellenbeschreibung

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Wir entwickeln soziale Zukunft! Als operativer IT-Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt das IT-Systemhaus am Hauptstandort Nürnberg/Fürth sowie an verschiedenen Standorten deutschlandweit mit über 100 eigenen IT-Anwendungen, 180.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen und der dazugehörigen Infrastruktur eine der größten IT-Landschaften Deutschlands und entwickelt diese ständig weiter. Sie werden im IT-Systemhaus tariflich als IT-Ingenieur/-in eingestellt.

Mögliche Arbeitsorte für diese Ausschreibung sind: Nürnberg/Fürth, Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Hannover, Krefeld, Lübeck, Mainz. Bitte geben Sie im Rahmen einer Bewerbung Ihren bevorzugten Arbeitsort (ggf. auch mehrere) an.

Ihr zukünftiges Team arbeitet vorrangig am Standort Nürnberg, daher fallen - falls Sie an einem unserer bundesweiten Standorte (Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Hannover, Krefeld, Lübeck, Mainz) arbeiten möchten - gelegentlich Reisetätigkeiten an. Hier können Sie Ihr Team persönlich kennenlernen und sich in Ihre neuen Aufgaben einfinden. Die Anwesenheit in Nürnberg ist zu Beginn der Einarbeitung und zur regelmäßigen Teamzusammenarbeit vorgesehen.

Die Tätigkeit ist in der zentralen Einheit Servicemanagement, im Fachgebiet Enterprise Service Management (ESM) angesiedelt. ESM ist für die Verwaltung und Servicebereitstellung unserer Unternehmensprozesse von entscheidender Bedeutung.

Mit der Einführung einer umfassenden Enterprise Service Management Suite auf Basis von ServiceNow haben wir die strategische Plattform, um die verschiedensten Prozesse und Services zentral und standardisiert abzubilden. Unser Team des ESM Center of Excellence (ESM CoE) sorgt dafür, dass ServiceNow im Sinne einer schnellen und nachhaltigen Digitalisierung und Automatisierung in der BA optimal eingesetzt wird. Zur Weiterentwicklung der Prozesse wenden wir die agile Arbeitsmethode SCRUM unter Einsatz des agilen Frameworks JIRA an und organisieren unsere Arbeit eigenverantwortlich.

Wenn Sie eigenverantwortliches Arbeiten schätzen und Sie zukünftig im spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld des ESM CoE dazu beitragen möchten unser Service Management auf ein neues Level zu bringen freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team:

Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Senior Professional System-Engineer ist die eigenständige Durchführung folgender Aufgaben und Anleitung anderer in folgenden Bereichen Teil Ihres Tätigkeitsgebietes

Planung, Verwaltung und Wartung von IT-Systemen und Infrastrukturen

Analyse von Systemanforderungen und -leistungsdaten

Entwicklung, Aktualisierung und Überwachung von Software sowie Aktualisierung und Überwachung Hardware

Identifikation und Behebung von Systemproblemen

Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und -sicherheit

Wahrnehmung der Rolle des Barrierefreiheitskoordinators

Wahrnehmung der Rolle des Koordinators Trainings und Befähigung, neben dem ESM CoE Team insbesondere auch für weitere interne Teams, Endanwender sowie im Hinblick auf Citizen Development Ansätze

In Ihrer Rolle als Barrierefreiheitskoordinator/-in für das ESM CoE gehören die folgenden konkreten Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben

Single Point of Contact (SPOC) für alle Fragen zu Barrierefreiheit

Kontinuierliche Verbesserung des Prozesses zur Sicherstellung der Barrierefreiheit von Entwicklungen auf der ESM Plattform