Customer Journey Manager (m/w/d)

Customer Journey Manager (m/w/d)

Stadndort: Berlin

Abteilung: FlixTrain Office

Recruiter: Samuel Tallant

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Bei FlixTrain gestaltest du die Zukunft der Mobilität aktiv mit. Wir bieten dir nicht nur sichere Arbeitsplätze sowie attraktive Zusatzleistungen, sondern auch ein dynamisches, internationales Umfeld, in dem deine Ideen echten Einfluss haben.

Als Customer Journey Manager (m/w/d) bist du für die ganzheitliche Definition und Weiterentwicklung der FlixTrain-Kundenerfahrung verantwortlich – von der ersten Buchungsinteraktion bis zur Ankunft am Ziel. Du berichtest direkt an den Director Customer Product & Ancillaries, bildest das strategische Fundament für alle produkt- und kommunikationsbezogenen Entscheidungen im Team und fungierst als zentrale Ansprechperson für alle customer-facing Themen innerhalb von FlixTrain.

Über die Rolle

Entwicklung von Target Customer Journeys

Kundensegment-Analyse: Du analysierst datenbasiert die relevanten Kundensegmente und ihre Bedürfnisse, um ein tiefes Verständnis dafür zu entwickeln, was verschiedene Kundengruppen von FlixTrain erwarten und brauchen.

FlixTrain-Positionierung & USP-Definition: Du definierst das generelle Kundenerlebnis bei FlixTrain („Wofür steht FlixTrain in der Zukunft?') und erarbeitest die zentralen USPs pro Segment – in enger Abstimmung mit dem Brand Team, um eine konsistente Positionierung sicherzustellen.

Ziel-Customer-Journey: Du erarbeitest die Customer-Journey – sowohl übergreifend als auch je Segment – als konkretes Zielbild, das als Grundlage für Produktentscheidungen und Priorisierungen dient.

Touchpoint-Definition: Du definierst die gewünschte Kundenerfahrung an jedem Touchpoint – digital wie physisch/offline – und stellst sicher, dass das Erlebnis über alle Kanäle hinweg kohärent ist.

Gap-Analyse: Du führst eine strukturierte Gap-Analyse zwischen Zielbild und Status quo durch als Grundlage für die Definition von Lösungen

Commercial Offer & Produkt-Roadmap

Produkt- und Prozesslösungen: Du identifizierst und priorisierst Lösungen (inkl. Features) durch Nutzerforschung & Testing – nicht im Alleingang, sondern in enger Zusammenarbeit mit den Customer Product Managers und internen Experten aus dem jeweiligen Fachbereich (z.B. Zugpersonal, Leitstelle, Tech).

Kommerzielles Angebot: Du definierst das kommerzielle Angebot für FlixTrain mit (z.B. Fare Classes, Bundles, Zusatzleistungen) mit dem Ziel, relevante Angebote für die verschiedenen Kundengruppen zu schaffen und gleichzeitig das Umsatzpotenzial zu maximieren

Delivery: Du trägst Verantwortung dafür, dass das, was zugesagt wurde, auch geliefert wird – nicht als klassischer Project Manager, aber als Stakeholder der sicherstellt, dass Scope, Timeline und Priorität gehalten werden und inhaltlich die richtigen Entscheidungen getroffen werden.

Über Dich

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Product Management oder einer vergleichbaren Rolle

Hohe Affinität für Zugreisen und Motivation, die betrieblichen und technischen Prozesse dahinter zu verstehen, die die Kundenerfahrung beeinflussen

Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten kombiniert mit einem starken Gespür für Kundenbedürfnisse und Nutzerzentriertheit

Erfahrung in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams (z.B. Tech, Brand, Revenue Management, Operations)

Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit Challenger-Mentaliät und Drive, den Status quo zu verbessern

Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – von operativen Details bis zur Management-Präsentation