IT-Spezialist/-in Service Management (w/m/d)

IT-Spezialist/-in Service Management (w/m/d)

Hybrid 90478 Nürnberg

Entgelt: TV-BA II

Teilzeit / Vollzeit Unbefristet Wochenarbeitszeit: 39 h

Besetzung zum: sofort Bewerbungsfrist: 07.09.2026

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Wir entwickeln soziale Zukunft! Als operativer IT-Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt das IT-Systemhaus am Hauptstandort Nürnberg/Fürth sowie an verschiedenen Standorten deutschlandweit mit über 100 eigenen IT-Anwendungen, 180.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen und der dazugehörigen Infrastruktur eine der größten IT-Landschaften Deutschlands und entwickelt diese ständig weiter. Sie werden im IT-Systemhaus tariflich als IT-Spezialist/-in Service Management eingestellt.

Mögliche Arbeitsorte für diese Ausschreibung sind: Nürnberg/Fürth, Berlin, Bochum, Chemnitz, Hannover, Krefeld, Lübeck, Mainz. Bitte geben Sie im Rahmen einer Bewerbung Ihren bevorzugten Arbeitsort (ggf. auch mehrere) an.

Ihr zukünftiges Team arbeitet vorrangig in Nürnberg/Fürth, daher fallen - falls Sie an einem unserer bundesweiten Arbeitsorte tätig sein möchten - gelegentlich Reisetätigkeiten an. Hier können Sie Ihr Team persönlich kennenlernen und sich in Ihre neuen Aufgaben einfinden. Die Anwesenheit in Nürnberg/Fürth ist zu Beginn der Einarbeitung und zur regelmäßigen Teamzusammenarbeit vorgesehen.

Die Tätigkeit ist in der zentralen Einheit 'Z31' Servicemanagement im Fachgebiet des IT Service Managements (ITSM) angesiedelt – Schwerpunkt Availability und IT Service Continuity Management.

Unser Team verantwortet die strategische Ausrichtung des ITSM unter Berücksichtigung der Anforderungen der IT-Organisation. Ziel ist dabei eine effiziente und transparente Unterstützung der Produktbereiche in Form von Leitplanken, die kontinuierliche Bewertung und Anpassung anhand sich verändernder Gegebenheiten in Bezug auf technische Entwicklungen und im Rahmen der maßgeblichen Gesetze und Normen.

Unser Team wendet agile Arbeitsmethoden an und organisiert seine Arbeit eigenverantwortlich mithilfe von Kanban-Boards. Die Prozesse und Praktiken des IT Service Managements werden mit Hilfe von ServiceNow in der Organisation operativ unterstützt.

Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team:

Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten.

Aufgaben und Tätigkeiten

In Ihrer Rolle als IT-Spezialist/-in Service Management verantworten und gestalten Sie zusammen mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Teams Transition in der Einheit 'Z31' die Kompetenzbereiche Availability und IT Service Continuity Management. Dabei legen Sie besonderen Fokus auf die gemeinsame Ausgestaltung, Etablierung, laufende Überprüfung und Optimierung der Dienstleistungen. Ihnen obliegt die Governance und strategische Ausrichtung der ITSM-Services Availability und IT Service Continuity Management.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Definition rollenspezifischer Zielsetzungen, eigenständige Gestaltung und Durchführung sowie Anleitung anderer in den Themen

Definition/Konzeptionierung des Availability und IT Service Continuity Managements

Erstellung von Richtlinien und Leitplanken zur Durchführung

Definition von Prozesszielen

Konzeptionierung der technischen Abbildung im Enterprise Service Management (ESM – ServiceNow)

die kontinuierliche Weiterentwicklung und Überprüfung von Technologietrends und -entwicklungen sowie Anpassung anhand der IT-internen Richtlinien

Planung, Organisation und Durchführung von Projekten über alle Projektphasen