Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse, in Göttingen, mehrere befristete Beschäftigungsmöglichkeiten in Voll- und Teilzeit für 1 Jahr

Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse, in Göttingen, mehrere befristete Beschäftigungsmöglichkeiten in Voll- und Teilzeit für 1 Jahr

Bundesagentur für Arbeit Göttingen

Bundesagentur für Arbeit

Die Servicecenter stellen bundesweit die telefonische Erreichbarkeit für die Familienkassen sicher. Wesentliche Aufgaben sind die Erteilung von Auskünften zu Themen wie Kindergeld und Kinderzuschlag, sowie die Erledigung von Kundenanliegen. Weitere Informationen rund um die Themen der Familienkasse finden Sie unter in der Rubrik 'Familie und Kinder'

Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse, in Göttingen, mehrere befristete Beschäftigungsmöglichkeiten in Voll- und Teilzeit für 1 Jahr

Aufgaben und Tätigkeiten

Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine kundenorientierte Erledigung der folgenden Aufgaben: Sie nehmen eingehende Telefongespräche entgegen (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte (im Aufgabengebiet der Familienkassen). Sie unterstützen die Sachbearbeitung in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten. Sie übernehmen Support-Aufgaben für die Online-Kanäle. Sie klären bzw. bearbeiten telefonische Kundenanliegen im Aufgabengebiet der Familienkassen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad abschließend.

Voraussetzungen

eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung (bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)

alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind (überwiegend Kundentelefonie, Callcenter, Sozialversicherung, o.ä.; bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung) Idealerweise bringen Sie noch mit

eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland

ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen

hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft

besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen

zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen

Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon

Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz (gute/ routinierte PC-Kenntnisse und zügiges Tastaturschreiben, um sicher mit mehreren Programmen und an 2 Monitoren arbeiten zu können)

Wir bieten

eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften

eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit ( ), die der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 (derzeit rund 3323,75 € brutto) entspricht

die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung)

flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle (das Servicecenter ist Montag bis Donnerstag von 8 - 18 Uhr und am Freitag von 8 - 14 Uhr erreichbar; unsere Mitarbeitenden arbeiten an 2 Tagen in der Woche bis 18 Uhr)

eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt

für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung: die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Da es sich um mehrere sachgrundlose Beschäftigungen nach � 14 Abs. 2 TzBfG handelt, ist eine Einstellung mit Vorbeschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit oder einer gemeinsamen Einrichtung (Jobcenter) ausgeschlossen.

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht (bitte fügen Sie bereits der Bewerbung einen Nachweis bei).