IT-Systembetreuer (m/w/d) im Benutzer Service Center

IT-Systembetreuer (m/w/d) im Benutzer Service Center

Teilzeit oder Vollzeit möglich

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als IT-Systembetreuer (m/w/d) im Benutzer-Service-Center.

Als kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden bei allen Fragen rund um IT und Telekommunikation. Im 1st-Level-Support bearbeitest du Serviceanfragen und Störungsmeldungen eigenverantwortlich, analysierst Probleme und sorgst für eine schnelle sowie nachhaltige Lösung.

Du hast Spaß daran, dich in kürzester Zeit in verschiedene und immer neue spannende Aufgaben einzuarbeiten und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Genau der Platz für mein Talent.

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Deine vielfältigen Aufgaben

Erste Anlaufstelle: Von der ersten Analyse über die Dokumentation bis hin zur nachhaltigen Lösung bearbeitest du eingehende Störungsmeldungen und Serviceanfragen eigenverantwortlich.

Kompetenz: Du betreust unsere internen Kunden serviceorientiert und kompetent. Dabei koordinierst und begleitest du die Bearbeitung ihrer Anliegen überwiegend telefonisch, stehst aber auch über weitere Kommunikationskanäle im Austausch und hältst sie proaktiv über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Gemeinsam zum Erfolg: Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung komplexerer Anfragen arbeitest du eng mit unseren Systemspezialisten (m/w/d) sowie externen Dienstleistern zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.

Das Gesamtbild im Blick: Du erkennst kritische Störungssituationen frühzeitig, leitest Major Incidents ein und koordinierst die erforderlichen Maßnahmen.

Immer einen Schritt voraus: Du analysierst wiederkehrende Störungen systematisch, identifizierst Ursachen und leitest Maßnahmen ein, um nachhaltige und langfristige Lösungen zu schaffen.

Dein Profil

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder bringst vergleichbare Qualifikationen mit.

Du hast bereits Erfahrung in der Systemberatung oder -administration sowie im 1st und 2nd Level-Support.

Du hast grundlegende Kenntnisse in den Themenfeldern Microsoft Windows, Active Directory, Office 365, Netzwerk- und IP-Telefonie sowie im Umgang mit IT Service Management-Tools.

Strukturierte und effektive Gesprächsführung gehören zu deinen Stärken ebenso wie die detaillierte Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem.

Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Im Rahmen eines fairen und planbaren Schichtsystems bringst du zeitliche Flexibilität innerhalb der Servicezeiten mit (montags bis freitags zwischen 7:00 bis 19:00 Uhr)

Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Umgang mit IT-Servicemanagement-Prozessen (z.B. im Incident Management).

Unser Angebot

Werde Teil eines Teams, das sich mit immer neuen und spannenden IT-Aufgaben und Herausforderungen beschäftigt!

Unser umfassendes und professionelles Onboarding ermöglicht dir einen reibungslosen Start, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.

Nutze die Möglichkeit zum Homeoffice und erledige deine Arbeit tageweise auch von zu Hause.

Bei uns hast du bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.

Unser Tarifvertrag bietet dir eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.