Head of Customer / Partner Management & Strategy (w/m/d) im HCC

Head of Customer / Partner Management & Strategy (w/m/d) im HCC

Hessisches Competence Center für Neue Verwaltungssteuerung

Über uns

Das HCC ist als zertifiziertes SAP Customer Center of Expertise (CCOE) der zentrale Dienstleister im Land Hessen für den Betrieb und die Weiterentwicklung der flächendeckend eingesetzten SAP-Systeme. Als Digitalisierungspartner des öffentlichen Sektors entwickeln und betreiben wir Full-Service-SAP-Lösungen für zentrale staatliche Prozesse. Gemeinsam mit Partnern in Hessen und ganz Deutschland schaffen wir die Grundlage für einen modernen Staat, der effizient arbeitet und nah an den Menschen ist.

Ihre Aufgaben

Als Head of Customer / Partner Management & Strategy gestalten Sie den Aufbau einer neuen Einheit, die Kundenbeziehungen, Markterschließungsvorhaben und Service-Strategie des HCC bündelt und zielgerichtet weiterentwickelt – vom Key Account Management über Customer Experience bis hin zu Portfolio- und Kooperationsstrategie. Ihre Arbeit wirkt auf die Verwaltung eines ganzen Bundeslandes und damit auf das tägliche Leben von Millionen Menschen.

Sie verantworten den Aufbau der Unit, gestalten die Kundenorientierung als zentrale Säule unserer Unternehmensstrategie und sorgen für deren nachhaltige Verankerung. Sie prägen die Zusammenarbeit des HCC mit Kunden und Partnern maßgeblich – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Marktposition auszubauen und das Leistungsportfolio konsequent an Kundenbedarfen auszurichten. Zu Ihren Aufgaben zählen:

• Sie leiten die Unit fachlich sowie disziplinarisch über alle zugeordneten Bereiche (Key Account Management, Account Management, Customer Experience, Service Portfolio Management, Kooperationen und Partnerschaften, Sales und Strategy Implementation), etablieren damit strategische Funktionen und prägen maßgeblich die Neuausrichtung des HCC zu einem aktiv marktgestaltenden Digitalisierungspartner für den Public Sector.

• Sie übernehmen die fachliche Leitung des Strategischen Kundenmanagements. Dazu entwickeln Sie die Kundensegmentierung weiter, priorisieren Zielkunden und definieren übergreifende Betreuungskonzepte für Key Accounts und Accounts.

• Sie verantworten die strategischen Steuerungsinstrumente der Unit (KPIs, Reporting, Demand-Pipeline) und übersetzen Kundenfeedback sowie Marktbeobachtungen in konkrete Maßnahmen.

• Sie übernehmen die Abwesenheitsvertretung der Centerleitung „Kunden und Kooperationen“ und tragen damit Mitverantwortung für den gesamten Service Center.

• Sie etablieren eine enge Zusammenarbeit mit den Delivery Centern und weiteren Bereichen des HCC, um Kundenanforderungen, Servicequalität und Portfolioentwicklung wirksam zu verzahnen.

• Sie repräsentieren das HCC gegenüber strategischen Kunden, Partnern und im öffentlichen Sektor.

Unsere Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes, einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs oder in der Praxis erworbene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen.

Langjährige Kenntnisse und Erfahrungen:

• In leitenden Funktionen im strategischen Kundenmanagement, Vertrieb, Account Management oder vergleichbaren Bereichen (mindestens 8 Jahre, davon mehrere Jahre mit Personalverantwortung).

• Im Aufbau oder der Etablierung von Kundenmanagement-, Vertriebs- oder Service-Einheiten und in der erfolgreichen Begleitung dieser durch Veränderungsphasen.

• In der disziplinarischen und fachlichen Führung interdisziplinärer Teams sowie bereichsübergreifender Initiativen.