Senior CRM Product Owner (m/w/d)

Wir sind Iqony Fernwärme.

Wir gestalten als Marktführer die klimaneutrale, urbane Wärmeversorgung von morgen – zuverlässig, partnerschaftlich und regional.

Wir bieten kundenorientierte, effiziente und versorgungssichere Fernwärmelösungen – mit Exzellenz im Service und vertrauensvoller Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Zur Verstärkung unseres Teams im strategischen Vertrieb im Fachbereich Vertriebsstrategie/Steuerung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Essen eine:n

Senior CRM Product Owner (m/w/d)

Aufgaben

Fernwärmeversorgung ist ein elementarer Eckpfeiler der klimaneutralen Wärmeversorgung in Städten.

Auf unserem Weg der Transformation in Richtung Klimaneutralität übernimmst du eine zentrale Rolle an den Schnittstellen vom Vertriebsressort in die Bereiche Digitalisierung und Technik. Du verantwortest die Einführung, den Betrieb und die Weiterentwicklung eines neuen und einheitlichen CRM Systems.

Deine Kernaufgaben/Verantwortungsbereiche im Rahmen der Systemeinführung sind:

Analyse der bestehenden CRM-Systemlandschaft der Business Unit Fernwärme und Harmonisierung der Prozesse

Entwicklung einer CRM-Roadmap

Anforderungsmanagement und Priorisierung

Optimierung von Vertriebs- und Kundenprozessen

Unterstützung der Vertriebssteuerung durch KPI-Transparenz

Integration von Billing- und GIS-Systemen

Steuerung interner und externer Stakeholder sowie Sicherstellung von Akzeptanz der Nutzer:innen

Übersetzung von Business-Anforderungen in umsetzbare User-Stories und Features

Durchführung von Tests, Abnahmen und Qualitätssicherungsmaßnahmen

Schulung und Beratung von Anwender:innen sowie Unterstützung im Change Management

Im Anschluss an die erfolgreiche Systemeinführung bist du als Product Owner:in verantwortlich für die ständige Weiterentwicklung des CRM-Systems. Dazu gehören z.B.:

die regelmäßige Analyse von Nutzerfeedbacks und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

die kontinuierliche Begleitung des Fachbereichs bei der Digitalisierung vertriebsrelevanter Prozesse

Du treibst die Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse voran und stellst sicher, dass sie sich stets optimal an die aktuellen Gegebenheiten anpassen. Du erarbeitest außerdem aussagekräftige KPIs in Zusammenarbeit mit dem Vertriebscontrolling, die es uns ermöglichen, unser Geschäft optimal zu steuern.

Voraussetzungen

Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vertriebs-/wirtschaftsingenieurwissenschaftliches Studium und bringst bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM oder als Product Owner:in mit. Vorzugsweise hast du in der Vergangenheit bereits Erfahrung im energiewirtschaftlichen (Konzern-)Umfeld gesammelt. Hoher Gestaltungsspielraum und die Freude an Transformationsinitiativen motivieren dich, dein Bestes zu geben. Eine Einarbeitung on-the-job ist für dich genau das Richtige.

Darüber hinaus freuen wir uns über dein/-e:

Erfahrung mit komplexen Systemlandschaften

Erfahrung in der effizienten Steuerung externer Partner:innen

Erfahrung in der Anwendung agiler Methoden

Fähigkeit, fachliche und technische Anforderungen zu verbinden

hohe Lernbereitschaft und Motivation, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln

kommunikatives und sympathisches Auftreten

Flexibilität und Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Ein sicherer Umgang mit MS Office sowie branchensprezifischen EDV-Anwendungen sind für dich selbstverständlich. Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen sowie belastbare Kenntnisse der englischen Sprache und ein Führerschein der Klasse B sind erforderlich.

Was wir bieten

Wir arbeiten in einer sich wandelnden Welt der Energieversorgung. Das ist eine Herausforderung mit einem großen Ziel: Der Klimaneutralität. Dafür geben wir alles.