Referent*in Operations Kundenservice

wo jeder Job anders ist, aber alle gleich wichtig sind.

Referent*in Operations Kundenservice

Bereich

Vertrieb

Beschäftigungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Datum

sofort

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser –

wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Es erwarten dich folgende Aufgaben:

Gestalte mit uns den Kundenservice der Zukunft – strategisch, digital und kundenorientiert.

Deine Mission: Du willst nicht nur Prozesse verbessern, sondern echten Mehrwert für Kund*innen schaffen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Referent*in im Fachbereich Kundenservice (OK) arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Strategie, Digitalisierung und operativer Exzellenz.

Dein Ziel: höchste Servicequalität, zufriedene Kund*innen und effiziente Abläufe.

Du unterstützt die Bereichsleitung strategisch und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Kundenservice

Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen und entwickelst innovative Lösungen – z. B. mit KI

Du analysierst Customer Journeys und leitest Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ab

Du erhebst und analysierst relevante KPIs und entwickelst daraus datenbasierte Handlungsempfehlungen

Du entwickelst eine abteilungsübergreifende Qualitätsstrategie und stellst deren Umsetzung sicher

Du steuerst Projekte effizient – von der Strategie bis zur Umsetzung – und präsentierst Ergebnisse zielgruppengerecht

Du arbeitest im agilen End-to-End-Team mit, um die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren

Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit allen relevanten Schnittstellen

Das bringst du mit:

Ein abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung

Fundierte Erfahrung im Kundenservice, Projektmanagement und in der Steuerung komplexer Projekte

Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit KPIs, BI-Tools und CRM-Systemen

Hohes Prozessverständnis sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Zusammenhänge

Souveräner Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Tools zur Prozessoptimierung

Empathisches Auftreten, Verhandlungsgeschick und erste fachliche Führungserfahrung

Deine Ansprechperson

Sarah Migas

HR Business Partnerin

Hier gehts zu den Benefits für Student*innen

Deine Vorteile

Einfach besser leben: work-Life-Balance

39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit

Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen

Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen

Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung

Gut aufgehoben: du und Deine Familie

Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt 'Kunst, Kultur und Bewegung' bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten

Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen

On top: monetäre Add ons

Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V

Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket

Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge

Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente