Fachliche Teamleitung Digitales Kundenmanagement (w/m/d) im Referat Anfragenmanagement (B35)

Fachliche Teamleitung „Digitales Kundenmanagement” (w/m/d) – Job-ID: 096/26

im Referat Anfragenmanagement (B35)

E11 TVöD (ggf. weitere Vergütungsmöglichkeiten) bzw. A11/A12 BBesO

Beschäftigungsverhältnis: unbefristet

Fakten liefern. Demokratie sichern. Mit dir.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenmanagements im Statistischen Bundesamt! Im Zentrum unserer Arbeit steht der direkte Kontakt zu den Nutzenden: Mit unserer zentralen Plattform des Kundenmanagementsystems (KMS) und dem FAQ-Chatbot – sorgen wir für effiziente und moderne Anfragenbearbeitung. Unser engagiertes KMS-Team hält bei den genannten Software-Lösungen die Fäden zusammen: Es sichert den reibungslosen Betrieb der Anwendungen, koordiniert Updates und Weiterentwicklungen in Zusammenarbeit mit dem ITZBund und internationalen Dienstleistern und liefert wertvolle Auswertungen rund um die Nutzung unserer Angebote.

Diese Aufgaben übernehmen Sie

Sie übernehmen die Arbeitsorganisation, die Steuerung des Personaleinsatzes sowie die fachliche Führung der Mitarbeitenden im digitalen Kundenmanagement.

Sie sind verantwortlich für Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenmanagementsystems – insbesondere in Bezug auf Struktur, Funktionalität, Nutzerfreundlichkeit und KI-Readiness.

In Ihrem Verantwortungsbereich liegt die Bereitstellung des FAQ-Chatbots sowie die Pflege des Redaktionssystems.

Sie erstellen aussagekräftige Analysen zu eingehenden Nutzendenanfragen unter Einsatz geeigneter Auswertetools und -methoden und bereiten diese für das Controlling und das Management auf.

Wir bieten Ihnen

Sonderzahlungen/Prämien, Betriebliche Altersvorsorge, Verbeamtungsmöglichkeiten, Zuschuss zum Deutschlandjobticket

Großzügiges flexibles Arbeiten, umfangreiche Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Pflege, 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei am 24./31.12

Umfassendes Onboarding, über 300 Fortbildungsangebote, übergreifende Projektarbeit möglich, Nachwuchsförderung

Gesundheitsmanagement, Fitnessräume, Betriebssport, Kantine mit gesunden Angeboten

und vieles mehr! ( )

Bewerbungsvoraussetzung

- Abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom [FH]) eines Studiums der Fächergruppe Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, oder eines Studiums, in welchem entsprechende Fachkenntnisse vermittelt werden und mehrjährige relevante Berufserfahrung

Darüber hinaus bringen Sie mit

Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Redaktionssystemen sowie in der Erstellung und Pflege digitaler Inhalte sowie fundierte Kenntnisse in zielgruppengerechter, moderner Kundenkommunikation, idealerweise in Verbindung mit Erfahrungen im Einsatz von Kundenmanagementsystemen (KMS)

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, einschließlich Koordination und Qualitätssicherung in Verbindung mit sehr guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Erprobte Projektmanagement-Kompetenz, insbesondere in der Konzeption und Umsetzung webbasierter Anwendungen und in der Erstellung redaktioneller Inhalte und sichere Anwendung der gängigen IT-Standardsoftware und Bereitschaft, sich in spezialisierte Systeme (z. B. Backend eines Kundenmanagementsystems, FAQ-Chatbot-Redaktionssysteme, Auswertungstools, Ticketsysteme) einzuarbeiten

Kenntnisse in der Durchführung von Beschaffungsmaßnahmen und im Erstellen sowie Prüfen von Leistungsnachweisen

Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Konzeption und Durchführung von Schulungen zu komplexen fachlichen und technischen Themen

Generelle Erwartungen an die Position finden Sie in der Funktionsbeschreibung „Hauptsachbearbeiter/-in“, z.B. Genderkompetenz.