Ansprechpartner_in (m/w/d) im Callcenter

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im A 33/ Ausländeramt in der Arbeitsgruppe 33.5/ Infostelle und starte zum 01.07.2026.

Du willst bedeutungsvolle Aufgaben leisten und die Zukunft der StädteRegion Aachen gemeinsam mit über 2.600 Mitarbeitenden gestalten?

befristet für die Dauer von zwei Jahren

EG 6 TVöD

Vollzeit

Aachen

Bewerbungsschluss: 24.05.2026

Bewerbungsschluss: 24.05.2026

Bewerbungsschluss:

Bewerbungsschluss:

Bewerbungsschluss: 24.05.2026

Bewerbungsschluss: 29.04.2054

Deine Aufgaben

Betreuung anfragender Menschen per Telefon, Homepage oder E-Mail, Entgegennahme eingehender Anrufe, Erfragung und Erfassung des Anliegen der Anrufenden

Erteilung qualifizierter Auskünfte hinsichtlich der Tätigkeitsfelder des Ausländeramtes und Hilfestellung bei online Terminbuchungen

Bearbeitung und Verteilung aller eingehenden E-Mail-Anfragen über die vorhandenen Funktionspostfächer und Verteilung der zentralen Faxeingänge des Ausländeramtes

Bearbeitung eingehender Onlineterminreservierungen für das gesamte Ausländeramt

Unterstützung der Teamleitung beim Auf- und Ausbau sowie der Optimierung einer Wissensdatenbank

Besetzung der „Infotheke Infostelle“ mit direktem Bürger_innenkontakt

Unterstützung bei außerordentlichen Sonderaktionen

Teilnahme an der Rufbereitschaft im Rahmen aufenthaltsbeendender Maßnahmen in nichtverantwortlicher Position (ein- bis zweimal jährlich)

Unsere Anforderungen

abgeschlossener Vorbereitungsdienst der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang I oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum_zur Verwaltungsfachangestellten oder

abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau_mann für Dialogmarketing oder

abgeschlossene, mindestens dreijährige Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und mindestens zweijährige Berufserfahrung im Umgang mit hohem Kundenaufkommen

Bereitschaft zur Einarbeitung in eine schwierige Rechtsmaterie, zu weitgehend selbständigen Entscheidungen und zur Arbeit im Team

Kommunikations- und Kontaktfähigkeit

Verhandlungsgeschick und sachliche Argumentation

ein hohes Maß Belastbarkeit

ausgeprägte soziale und interkulturelle Kompetenz

Infos zur Stelle

Die Stelle ist aufgrund zwingender dienstlicher Belange nicht teilbar.

Es handelt sich um eine für die Dauer der Elternzeit einer Mitarbeiterin, voraussichtlich für die Dauer von zwei Jahren, zu besetzende Stelle.

Rückfragen bitte unter Angabe der folgenden Kennung: A 33 - 56

Du hast Fragen?

Wir sind daran interessiert, Dich kennenzulernen! Eine Hospitation im Vorfeld der Bewerbung ist möglich und wird ausdrücklich begrüßt. Also melde Dich gerne bei uns!

Warum wir genau richtig sind?

Du willst Benefits?

Hier bekommst Du sie!

Weil Du es uns wert bist!

Die StädteRegion Aachen fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden.

Sie strebt an, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt der Region auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßt deshalb Bewerbungen von Personen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Im Interesse der Frauenförderung werden Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ermutigt. Menschen mit Behinderung werden ebenfalls gebeten, sich zu bewerben.

Über uns

Fakten

Die StädteRegion Aachen ist ein innovativer Gemeindeverband im Dreiländereck Belgien, Niederlande und Deutschland. Zehn Städte und Gemeinden haben ihre regional bedeutsamen Aufgaben in dieser leistungsorientierten und mitarbeiterfreundlichen Verwaltung gebündelt. Wir kümmern uns um das Wohl von insgesamt etwa 563.000 Menschen.