Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

Stadtwerke Aalen GmbH

Vollzeit

Befristet

Auf diese Stelle bewerben

Ihre Aufgaben

Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen

Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern

Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität

Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement

Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten

Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit

Warum wir?

Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt

Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten

Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel

Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei

Benefits App mit Vergünstigungen

Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm.

Eintrittsdatum

ab sofort

Kontakt

Sabrina Pfründer

Über uns

Die Stadtwerke Aalen GmbH sind ein tatkräftiger regionaler Energieversorger und Energiedienstleister mit hoher technischer Kompetenz und echter Nähe zu seinen Kunden in der Region. Wir handeln mit unseren nachhaltigen Angeboten bewusst mit guter Balance zwischen Umweltschutz, Sozialverträglichkeit und Wirtschaftlichkeit für eine lebenswerte und nachhaltige Zukunft von Aalen und der Region. „Für Sie am Werk“ ist unsere Leitlinie, die wir täglich neu mit Leben füllen.