Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Beschwerde - Management

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Beschwerde - Management

Vollzeit

Link: (CompanyWebsite)

Branche: Energie, Bergbau, Versorgungswirtschaft (CompanyIndustry)

Stellenbeschreibung

Anstellungsart

Vollzeit

Schichten und Arbeitszeiten

Montag bis Freitag

Arbeitsort

Worms

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

Weiterbildungsprogramme

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfahrrad-Leasing

Jobticket

Firmenevents

Vollständige Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams in Worms suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt – zunächst auf 2 Jahre befristet – Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Beschwerde - Management.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Beschwerde - Management sind Sie verantwortlich für die fallabschließende, zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen. Sie kümmern sich um die Kundenzufriedenheit, weisen dem Kunden Lösungen zu seinem Anliegen auf und stellen Informationen von Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit so-wie die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Sie unterstützen bei Projekten und können so unsere Prozesse zur Kundenzufriedenheit kontinuierlich mit verbessern. Aber wie würde das genau aussehen?

Prozessbearbeitung und Dokumentation im CRM System und unseren Abrechnungssystemen

Service- und vertriebsgeprägte Betreuung unserer Kunden über sämtliche Kommunikationswege

Bei Bedarf Einsatz in allen Fachbereichen des Kundenservices (Backoffice, Kundencenter und Front Office)

Übernahme von Sonderaufgaben

Mitwirkung bei Projekten

Diese Anforderungen sollten Sie erfüllen:

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Backoffice, in Kundenbetreuung und -Prozessen (Beschwerde - Management von Vorteil)

Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/EDM-Systemen

Sehr gute Deutschkenntnisse

Analytische, strukturierte Arbeitsweise, unternehmerisches Handeln

Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit

Selbstsicheres Auftreten, Belastbarkeit, Flexibilität, Diskretion und Loyalität

Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Arbeit im Team

Bereitschaft, zur Arbeit gem. unseren Servicezeiten

Ihre Zukunft bei EWR:

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen 30 Tage Urlaub pro Jahr, damit Sie eine ausgewogene Work-Life-Balance genießen können. Ihre Arbeitswoche umfasst 38 Stunden und erstreckt sich von Montag bis Freitag. Darüber hinaus sind wir tariflich gebunden, was für faire und transparente Arbeitsbedingungen sorgt. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine Vielzahl zusätzlicher Benefits, die Ihre Zeit bei uns noch angenehmer und bereichernder gestalten.

Energiezuschuss: Zu teure Energiepreise? Wir greifen Ihnen mit dem Energiezuschuss unter die Arme und unterstützen Sie.

Betriebliche Altersvorsorge: Schon an Ihre Zukunft gedacht? Wir auch. Um Ihre finanzielle Sicherheit im Alter zu unterstützen, haben Sie bei uns Anspruch auf eine Altersversorgung. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, im Rahmen einer Entgeltumwandlung eine ergänzende betriebliche Altersvorsorge abzuschließen.

Remote Work

Bei uns haben Sie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.

Fort- und Weiterbildung: Sie streben mehr an oder wollen sich nochmal weiterbilden? Unsere Führungskräfte stehen Ihnen hierfür als Partner zur Verfügung und unterstützen Sie bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Mobilität: Bei uns haben Sie die Möglichkeit ein JobRad zu leasen oder ein vergünstigtes Jobticket abzuschließen. So erreichen Sie problemlos unsere Standorte in Worms, Alzey und Rheinhessen.